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Conteúdo recolhível
Informação sobre alergénios
A receção da encomenda não constitui aceitação da mesma; o e-mail enviado automaticamente logo após a compra representa apenas uma confirmação de receção do pedido. O contrato é considerado concluído e vinculativo apenas quando a nossa empresa enviar ao utilizador um e-mail subsequente de confirmação de envio dos produtos. A empresa reserva-se o direito de recusar ou anular uma encomenda antes do envio da confirmação de envio, reembolsando integralmente o montante já pago.
- Características: Todos os produtos vendidos estão descritos nas respetivas fichas de produto. Por se tratar de produtos artesanais e de peso variável (ex: fatias de enchidos), o peso efetivo poderá variar ligeiramente (+/- 10%) em relação ao indicado.
- Preços: Os preços são expressos em euros (€) e incluem o IVA italiano, salvo indicação em contrário. Os custos de envio não estão incluídos no preço do produto e são calculados no momento do checkout.
- Erros de preço: A empresa verifica constantemente a exatidão dos preços. No entanto, caso um produto seja indicado com um preço manifestamente e evidentemente errado devido a um erro informático ou de digitação (ex: um preço irrisório ou desproporcional em relação ao seu real valor de mercado), a encomenda correspondente será considerada nula. A empresa comunicará prontamente a anulação ao cliente e procederá ao reembolso integral do montante pago, sem que o utilizador possa apresentar qualquer reclamação.
- Envios: Enviamos os nossos enchidos para todo o mundo através de transportadoras expressas selecionadas para garantir a frescura e a integridade do produto.
- Envio gratuito: O envio é gratuito para encomendas cujo peso total seja superior a 6 kg, calculado exclusivamente sobre os produtos das categorias Enchidos e Queijos. Estão expressamente excluídos do cálculo dos 6 kg úteis para a promoção os pesos dos seguintes produtos de outras categorias: azeite, vinagre, compotas, mel, massa e bolachas. Se o carrinho contiver produtos mistos, o envio gratuito só será ativado se o peso combinado apenas de enchidos e queijos ultrapassar o limite de 6 kg.
- Prazos de entrega: Os prazos variam consoante o destino e são indicados no momento da compra. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pelas transportadoras ou pelos controlos alfandegários.
- Taxas alfandegárias e impostos de importação: Para envios para países fora da UE, todos os eventuais direitos alfandegários, impostos de importação ou despesas de desalfandegamento são da inteira responsabilidade do cliente, mesmo que a encomenda beneficie do envio gratuito acima dos 6 kg.
- Restrições locais: É responsabilidade do cliente verificar se o seu país permite a importação de produtos cárneos e enchidos da Itália. O e-commerce não reembolsará encomendas retidas ou destruídas pelas alfândegas locais devido a proibições de importação.
condições
A receção da encomenda não constitui aceitação da mesma; o e-mail enviado automaticamente logo após a compra representa apenas uma confirmação de receção do pedido. O contrato é considerado concluído e vinculativo apenas quando a nossa empresa enviar ao utilizador um e-mail subsequente de confirmação de envio dos produtos. A empresa reserva-se o direito de recusar ou anular uma encomenda antes do envio da confirmação de envio, reembolsando integralmente o montante já pago.
- Características: Todos os produtos vendidos estão descritos nas respetivas fichas de produto. Por se tratar de produtos artesanais e de peso variável (ex: fatias de enchidos), o peso efetivo poderá variar ligeiramente (+/- 10%) em relação ao indicado.
- Preços: Os preços são expressos em euros (€) e incluem o IVA italiano, salvo indicação em contrário. Os custos de envio não estão incluídos no preço do produto e são calculados no momento do checkout.
- Erros de preço: A empresa verifica constantemente a exatidão dos preços. No entanto, caso um produto seja indicado com um preço manifestamente e evidentemente errado devido a um erro informático ou de digitação (ex: um preço irrisório ou desproporcional em relação ao seu real valor de mercado), a encomenda correspondente será considerada nula. A empresa comunicará prontamente a anulação ao cliente e procederá ao reembolso integral do montante pago, sem que o utilizador possa apresentar qualquer reclamação.
- Envios: Enviamos os nossos enchidos para todo o mundo através de transportadoras expressas selecionadas para garantir a frescura e a integridade do produto.
- Envio gratuito: O envio é gratuito para encomendas cujo peso total seja superior a 6 kg, calculado exclusivamente sobre os produtos das categorias Enchidos e Queijos. Estão expressamente excluídos do cálculo dos 6 kg úteis para a promoção os pesos dos seguintes produtos de outras categorias: azeite, vinagre, compotas, mel, massa e bolachas. Se o carrinho contiver produtos mistos, o envio gratuito só será ativado se o peso combinado apenas de enchidos e queijos ultrapassar o limite de 6 kg.
- Prazos de entrega: Os prazos variam consoante o destino e são indicados no momento da compra. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pelas transportadoras ou pelos controlos alfandegários.
- Taxas alfandegárias e impostos de importação: Para envios para países fora da UE, todos os eventuais direitos alfandegários, impostos de importação ou despesas de desalfandegamento são da inteira responsabilidade do cliente, mesmo que a encomenda beneficie do envio gratuito acima dos 6 kg.
- Restrições locais: É responsabilidade do cliente verificar se o seu país permite a importação de produtos cárneos e enchidos da Itália. O e-commerce não reembolsará encomendas retidas ou destruídas pelas alfândegas locais devido a proibições de importação.
Contacte-nos
Email: marcosugecosanlorenzo@gmail.com
Telefone:
+39 335 6272863
Morada da Loja: Piazza del mercato centrale, interior do mercado central, rés-do-chão, 50123, Florença
Envios
- Preparação da encomenda: As encomendas são processadas no prazo de 24/48 horas úteis a contar do momento do pagamento
- Dias de expedição: Para evitar que os produtos frescos fiquem parados nos depósitos das transportadoras durante o fim de semana, expedimos os produtos perecíveis apenas de segunda a quarta-feira
- Envio automático: Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora expresso, receberá uma notificação automática por e-mail com o código de acompanhamento (número de tracking).
- Acompanhamento em tempo real: Ao clicar na ligação presente no e-mail, poderá verificar o estado da entrega e saber o dia exato em que a encomenda chegará a sua casa.
- Não receção: Se a encomenda constar como expedida, mas não tiver recebido o e-mail, verifique a pasta de spam/correio não solicitado. Se não o encontrar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de marcosugecosanlorenzo@gmail.com e fornecer-lhe-emos de imediato o seu código.
Para atingir os 6 kg necessários para o envio gratuito, são contabilizados única e exclusivamente os pesos dos enchidos e dos queijos. São expressamente excluídos do cálculo os pesos de:
- Azeite e vinagre
- Compotas e mel
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Massa e bolachas
Se o carrinho contiver produtos variados, os portes de envio só serão eliminados se o peso combinado apenas dos enchidos e dos queijos ultrapassar o limite de 6 kg.
- Contacto telefónico: Um membro da nossa equipa contactará diretamente o cliente através do número de telefone fornecido no momento da compra, para o informar prontamente.
- Opções para o cliente: Em conjunto, acordaremos a solução preferida entre: aguardar que o produto volte a estar disponível, substituí-lo por outro de valor igual ou superior, ou receber o reembolso imediato do valor correspondente ao artigo em falta.
- Falta de resposta: Se o cliente não responder no prazo de [ex.: 24/48 horas], para não atrasar o envio dos restantes produtos frescos presentes no carrinho, procederemos por nossa iniciativa ao reembolso do produto em falta e ao envio do restante da encomenda.
- Direitos aduaneiros: Se residir num país fora da União Europeia (por exemplo, EUA, Reino Unido, Suíça, Japão), eventuais impostos de importação, IVA local ou direitos aduaneiros são da inteira responsabilidade do destinatário e serão cobrados diretamente pela transportadora, mesmo que a encomenda beneficie de envio gratuito acima dos 6 kg. [1]
- Controlos e retenções: É da responsabilidade do cliente verificar se a alfândega do seu país permite a importação de enchidos e queijos provenientes de Itália. Não efetuaremos reembolsos em caso de mercadoria retida, recusada ou destruída pelas autoridades aduaneiras locais. [1]
- Obrigatoriedade de assinatura: Todos os nossos envios são efetuados com obrigatoriedade de assinatura no ato da entrega pelo destinatário ou por alguém por ele autorizado.
- Perda da cobertura do seguro: Se o cliente utilizar os serviços online da transportadora (por exemplo, DHL On Demand Delivery, Flex Delivery da BRT, etc.) para autorizar uma entrega sem assinatura (deixando a encomenda sem vigilância no jardim, no patamar, etc.), perde imediatamente qualquer cobertura de seguro ou direito a reclamação. A nossa charcutaria não será, em caso algum, responsável por roubos, extravios ou deterioração dos produtos frescos nestas circunstâncias específicas.
- Recolha por transportadora própria (portes por conta do destinatário): Se desejar organizar o envio por sua conta, utilizando uma transportadora da sua confiança, contacte-nos antes de concluir a compra por e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.com ou pelo telefone 3356272863. Retiraremos os portes do site e fornecer-lhe-emos os dados das embalagens. A partir do momento em que a encomenda sair do nosso armazém, a responsabilidade pelo transporte passa integralmente para a transportadora que contratou.
- Verifique a integridade da encomenda: Verifique se a caixa não está molhada, danificada ou aberta.
- Assine com reserva: Se notar qualquer dano, por mínimo que seja, na caixa, assine o recibo da transportadora acrescentando a menção «Aceito sob reserva de verificação por danos na encomenda».
- Comunicação rápida: Se encontrar produtos danificados ou deteriorados no interior, tire fotografias imediatamente e envie-nos um e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.com no prazo de 24 horas após a entrega para obter assistência.
FAQ
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Quando irão enviar a minha encomenda?
Para garantir a máxima frescura dos produtos que comprou, optámos por entregar todas as encomendas ao nosso parceiro logístico de segunda a quarta-feira, para evitar que a encomenda fique nos armazéns durante o fim de semana. - Quando irei receber a minha encomenda? . Em território italiano, a sua compra será geralmente entregue no prazo de 24/48 horas após a entrega à transportadora. Em localidades de difícil acesso, os envios podem sofrer atrasos. Em território europeu e nos Estados Unidos, a sua compra será geralmente entregue no prazo de 5 dias após a entrega à transportadora. Não se preocupe com a frescura do produto: graças às nossas embalagens a vácuo, os produtos manterão a sua qualidade e características organoléticas inalteradas durante muito tempo.
- A encomenda pode sofrer atrasos? Durante feriados/greves/encerramentos das transportadoras, não poderemos garantir a entrega, uma vez que não nos é possível fazer nada para o impedir. Se não receber a encomenda dentro do prazo previsto, poderá enviar um e-mail para combinar com o proprietário.
- Não recebi nenhum e-mail com os dados do envio: o que devo fazer? Escreva-nos para: marcosugecosanlorenzo@gmail.com e entraremos em contacto consigo para lhe fornecer os detalhes da entrega.
- Onde é preparada a minha encomenda? a encomenda é preparada na nossa loja na Piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, 50123, Florença
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Quem paga os direitos aduaneiros dos envios para fora da UE?
Para envios para fora da União Europeia, eventuais taxas alfandegárias ou de importação são da responsabilidade do destinatário e são determinadas pelas autoridades do país de destino. Recomendamos que contacte a alfândega local para obter mais informações sobre os custos.
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Posso incluir um cartão de felicitações ou pedir um embrulho para presente?
Com certeza! Durante o checkout, pode selecionar a opção "Presente" e inserir uma mensagem personalizada, que imprimiremos e colocaremos na encomenda. Naturalmente, neste caso, não incluiremos a fatura com os preços dentro da caixa.
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Também vendem a restaurantes, lojas gourmet ou para fornecimentos B2B?
Sem dúvida. Temos um canal dedicado aos profissionais da restauração e do retalho, com tabelas de preços e condições de envio específicas. Pode contactar-nos diretamente através do e-mail
marcosugecosanlorenzo@gmail.compara solicitar o catálogo grossista. -
Porque é que o peso efetivo do produto pode variar ligeiramente em relação ao peso encomendado?
Os nossos enchidos são produtos artesanais, cortados e curados à mão, e não peças industriais moldadas. Por este motivo, o peso real de um enchido inteiro ou de uma peça pode variar +/- 10% em relação ao peso teórico indicado no site. Não se preocupe: procuramos sempre equilibrar os pesos da encomenda total a seu favor.
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O que acontece se a encomenda ficar retida na alfândega?
O nosso departamento de logística prepara meticulosamente toda a documentação aduaneira em papel e eletrónica (faturas comerciais, códigos aduaneiros harmonizados e eventuais certificados sanitários exigidos). Na raríssima eventualidade de a alfândega solicitar informações adicionais ao destinatário, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará imediatamente em contacto consigo para o apoiar no desalfandegamento rápido
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Tem mais perguntas?
Estamos aqui para ajudar! Contacte-nos através do nosso chat em direto, pelo WhatsApp através do número+393356272863 ou por e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.com Respondemos em apenas algumas horas.
Envios
Envio para Itália: os prazos de entrega variam consoante a zona de destino, entre 24 e 72 horas a partir do momento da recolha no armazém.
ENVIOS PARA A EUROPA E FORA DA UE: calculados no momento da encomenda com base no peso.
PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA: processaremos a tua encomenda no prazo de 1 dia útil após a receção do pagamento, dentro dos limites da disponibilidade do armazém. Caso um ou mais artigos não estejam imediatamente disponíveis, informaremos de imediato e acordaremos contigo a eventualidade de um envio parcial.
ASSISTÊNCIA: para qualquer problema relativo aos teus envios, poderás recorrer ao nosso serviço de assistência (marcosugecosanlorenzo@gmail.com), que te ajudará a resolver os problemas.
Direito de livre resolução
Como trabalhamos sobretudo com especialidades alimentares, aplicamos a legislação italiana em vigor (artigo 59.º do Código do Consumo) para garantir a máxima segurança e higiene e a frescura dos produtos.
Convidamo-lo a ler atentamente as regras que regem o direito de livre resolução, divididas em função do tipo de produto adquirido.
1. Produtos EXCLUÍDOS do Direito de Livre Resolução (Não podem ser devolvidos nem reembolsados)
Por motivos de higiene e de proteção da saúde, a lei italiana não permite o exercício do direito de livre resolução relativamente a bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente. [1, 2, 3]
Na nossa loja, NÃO é possível devolver nem solicitar um reembolso por mudança de opinião relativamente aos seguintes artigos:
Enchidos (fatiados, inteiros ou em pedaços)
Queijos (frescos, meio curados e curados)
Qualquer outro produto fresco ou perecível
2. Produtos SUJEITOS ao Direito de Livre Resolução (Podem ser devolvidos)
Tem o direito de resolver o contrato de compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o próprio ou um terceiro por si indicado recebe os produtos.
Na nossa loja, O EXERCÍCIO DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO É PERMITIDO exclusivamente para os seguintes artigos não alimentares ou de longa duração:
Condimentos e conservas: azeite, vinagre, mel, compotas, tomate seco, mostardas, ragù, patés, pesto...
Produtos secos: pici (massa), cantucci e bolachas.
Acessórios: queijeira e artigos diversos.
Condições obrigatórias para a aceitação da devolução:
Para exercer o direito de livre resolução, os produtos acima indicados devem ser devolvidos nas seguintes condições:[1]
Selados e intactos: as embalagens, os frascos, as garrafas ou os sacos não podem ter sido abertos, descolados, adulterados ou danificados.
Estado original: a queijeira e os acessórios não alimentares devem estar perfeitamente intactos, limpos, sem nunca terem sido usados e acondicionados na embalagem original.
3. Como exercer o Direito de Livre Resolução e Custos de Envio
Se pretender devolver um dos produtos elegíveis (ponto 2), siga estes passos no prazo de 14 dias após a entrega:
Envie uma comunicação: escreva um e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.
Custos a cargo do cliente: todos os custos de envio da devolução dos produtos são da exclusiva responsabilidade do cliente. Não serão aceites encomendas enviadas com porte a pagar pelo destinatário ou à cobrança. Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreio e comprovativo de entrega, uma vez que a responsabilidade pelos produtos até à chegada ao nosso armazém é sua. [1]
Custos de envio iniciais: recordamos que os custos do primeiro envio (o que pagou para receber a encomenda em casa) não são reembolsáveis.
4. Prazos e modalidades de Reembolso
Após a receção da encomenda, verificaremos a integridade dos produtos elegíveis para devolução. Se a verificação for satisfatória, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias a contar do momento em que fomos informados da sua decisão de resolver o contrato.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
Resumo dos custos da devolução:
O que reembolsamos: exclusivamente o preço dos produtos elegíveis (ponto 2) que devolveu intactos.
O que NÃO reembolsamos: enchidos, queijos, os custos do envio inicial da encomenda e os custos de envio da devolução. Estes custos ficam a cargo do cliente.
5. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
A sua proteção é a nossa prioridade. Se algum produto (incluindo enchidos e queijos) lhe chegar danificado devido ao transporte, alterado ou diferente do que encomendou:
Não deite fora o produto nem a embalagem.
Tire imediatamente uma fotografia do produto e da embalagem danificada.
Contacte-nos no prazo de 24/48 horas após a entrega através do endereço marcosugecosanlorenzo@gmail.
Se a nossa responsabilidade for confirmada, procederemos, a expensas nossas, à substituição do produto ou ao reembolso do respetivo valor, sem quaisquer custos de envio adicionais para si (neste caso específico, a substituição não lhe custará nada).
Política de privacidade
- Denominação social: Su.ge.co sas di buiani marco e c.
- Sede social: Piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, piano terra, 50123, Firenze
- N.º de IVA / código fiscal: 03949600484
- Email de contacto: marcosugecosanlorenzo@gmail.com
- PEC: sugeco@pec.it
- Dados de identificação e contacto: Nome, apelido, endereço de email, número de telefone.
- Dados de envio e faturação: Endereço de entrega (país, cidade, código postal), número de identificação fiscal ou código de identificação fiscal estrangeiro (se exigido pela alfândega).
- Dados de pagamento: Tratados exclusivamente de forma encriptada através de gateways externos (por exemplo, PayPal, Stripe, cartões de crédito). Este site não armazena os dados dos seus cartões.
- Execução do contrato: Para processar a encomenda, gerir o pagamento e enviar os produtos de charcutaria para o endereço indicado.
- Obrigações legais e aduaneiras: Para a faturação, o cumprimento das obrigações fiscais e o preenchimento da documentação aduaneira obrigatória para exportações para fora da UE.
- Marketing (mediante consentimento facultativo): Envio de newsletters e ofertas comerciais por email. Este consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
A transferência ocorre exclusivamente para a execução do contrato de venda internacional, em conformidade com o artigo 49.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.
- Empresas de logística e transportadoras (por exemplo, DHL, Brt, FedEx, UPS, BRT).
- Plataformas de pagamento digitais.
- Consultores fiscais para a contabilidade da empresa.
- Os dados relativos a compras e faturação são conservados durante 10 anos, em conformidade com a legislação fiscal italiana.
- Os dados para o envio da newsletter são conservados até o utilizador solicitar o cancelamento da subscrição.
- Acesso aos seus dados e retificação.
- Apagamento («direito ao esquecimento»), desde que não entre em conflito com as obrigações fiscais previstas na lei.
- Limitação ou oposição ao tratamento (por exemplo, para fins de marketing).
