Come Tutto è Iniziato: La Bottega di Marco e il Sogno di Francesca

Nous sommes un petit stand historique situé sur le marché central de San Lorenzo à Florence, géré par une famille depuis 1985.

NOUVEAUX PRODUITS

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Contactez-nous

Courriel : marcosugecosanlorenzo@gmail.com

Téléphone :
+39 335 6272863

Adresse du magasin : Place du Marché Central, rez-de-chaussée du marché central interne, 50123, Florence

Expédition

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
Bienvenue dans notre Charcuterie en ligne ! Nous prenons soin de nos produits artisanaux, de notre comptoir à votre table.
Nous expédions dans le monde entier en garantissant fraîcheur, sécurité et rapidité.
1. Délais et Modes d'Expédition
Pour garantir que les charcuteries et fromages arrivent en parfait état, nous confions nos expéditions exclusivement à des coursiers express internationaux spécialisés.
  • Préparation de la commande : Les commandes sont traitées dans les 24/48h ouvrables suivant la réception du paiement.
  • Jours d'expédition : Pour éviter que les produits frais ne restent bloqués dans les entrepôts des transporteurs pendant le week-end, nous n'expédions les marchandises périssables que du lundi au mercredi.
1.1 Suivi de l'Expédition (Tracking)
  • Envoi automatique : Dès que votre commande sera confiée au transporteur express, vous recevrez une notification automatique par e-mail contenant le code de suivi (Tracking Number).
  • Contrôle en temps réel : En cliquant sur le lien présent dans l'e-mail, vous pourrez vérifier l'état de la livraison et connaître le jour exact de l'arrivée du colis à votre domicile.
  • Non-réception : Si le colis est indiqué comme expédié mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre dossier Spam/Courrier Indésirable. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client à marcosugecosanlorenzo@gmail.com et nous vous fournirons votre code immédiatement.
2. Livraison Gratuite à partir de 6 kg
Nous souhaitons vous récompenser si vous décidez de faire une belle provision de délices ! La livraison est totalement gratuite pour toutes les commandes dont le poids total de charcuteries et fromages dépasse 6 kg.
⚠️ Attention aux exclusions :
Pour le calcul des 6 kg permettant la livraison gratuite, seuls et exclusivement les poids des charcuteries et fromages sont pris en compte. Les poids des produits suivants sont strictement exclus du calcul :
  • Huile et Vinaigre
  • Confitures et Miels
  • Pâtes et Biscuits
    Si le panier contient des produits mixtes, les frais de livraison ne seront annulés que si le total combiné des charcuteries et fromages dépasse le seuil de 6 kg.
3. Gestion de la disponibilité des produits
Nous travaillons avec des produits artisanaux, souvent en disponibilité limitée. Si un produit commandé n'était pas temporairement disponible en stock au moment de la préparation du colis :
  • Contact Téléphonique : Un membre de notre personnel contactera directement le client via le numéro de téléphone fourni lors de l'achat pour l'informer rapidement.
  • Options pour le Client : Ensemble, nous conviendrons de la solution préférée entre : attendre que le produit redevienne disponible, le remplacer par un autre de valeur équivalente ou supérieure, ou recevoir le remboursement immédiat du montant relatif à la pièce manquante.
  • Absence de Réponse : Si le client ne répond pas dans les [ex : 24/48 heures], afin de ne pas retarder l'expédition du reste des produits frais présents dans le panier, nous procéderons d'office au remboursement du produit manquant et à l'expédition du reste de la commande.
4. Expéditions Internationales et Douanes (Hors UE)
Nous expédions régulièrement dans le monde entier, mais chaque pays a des règles strictes concernant l'importation de nourriture.
  • Droits de douane : Si vous résidez dans un pays hors de l'Union Européenne (ex. USA, Royaume-Uni, Suisse, Japon), les éventuelles taxes d'importation, TVA locale ou droits de douane sont entièrement à la charge du destinataire et seront demandés directement par le transporteur, même si la commande bénéficie de la livraison gratuite au-delà de 6 kg. [1]
  • Contrôles et blocages : Il est de la responsabilité du client de vérifier que la douane de son pays autorise l'importation de charcuteries et fromages d'Italie. Nous n'effectuerons aucun remboursement en cas de marchandises bloquées, refusées ou détruites par les autorités douanières locales. [1]
6. Obligation de Livraison avec Signature et Réclamations
  • Obligation de signature : Toutes nos expéditions sont effectuées avec l'obligation impérative de signature à la livraison par le destinataire ou son représentant.
  • Déchéance de l'assurance : Si le client utilise les services en ligne du transporteur (ex. DHL On Demand Delivery, Flex Delivery de BRT, etc.) pour autoriser une livraison sans signature (laissant le colis sans surveillance dans le jardin, sur le palier, etc.), toute forme d'assurance ou de droit à réclamation est immédiatement annulée. Notre charcuterie ne sera en aucun cas responsable des vols, pertes ou détériorations des produits frais dans ces cas spécifiques.
  • Retrait avec votre propre transporteur (Port payé par le destinataire) : Si vous souhaitez organiser l'expédition de manière autonome en utilisant votre transporteur de confiance, contactez-nous avant de finaliser l'achat par e-mail marcosugecosanlorenzo@gmail.com ou par téléphone au 3356272863. Nous supprimerons les frais du site et vous fournirons les données des colis. Dès que le colis quitte notre entrepôt, la responsabilité du transport est entièrement transférée au transporteur que vous avez désigné.
7. Que faire au moment de la livraison ?
  1. Vérifiez l'intégrité du colis : Vérifiez que la boîte n'est pas mouillée, endommagée ou ouverte.
  2. Signez sous réserve : Si vous constatez le moindre dommage à la boîte, signez le reçu du transporteur en ajoutant la mention "Accepté sous réserve de contrôle pour colis endommagé".
  3. Signalements rapides : Si vous trouvez des produits endommagés ou altérés à l'intérieur, prenez immédiatement des photos et envoyez-nous un e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.com dans les 24 heures suivant la livraison pour obtenir de l'aide.

FAQ

  • Quand expédierez-vous ma commande ?
    Pour garantir la fraîcheur maximale des produits que vous avez achetés, nous avons choisi de confier toutes les commandes à notre partenaire logistique du lundi au mercredi, afin d'éviter que le colis ne reste dans les entrepôts pendant le week-end.
  • Quand vais-je recevoir ma commande ? .             En Italie, votre achat sera généralement livré dans les 24/48 heures suivant la remise au transporteur. Dans les zones reculées, les expéditions peuvent subir des retards. En Europe et aux États-Unis, votre achat sera généralement livré dans les 5 jours suivant la remise au transporteur. Ne vous inquiétez pas pour la fraîcheur du produit : grâce à nos emballages sous vide, les produits conserveront leur qualité et leurs caractéristiques organoleptiques longtemps.
  • Le colis peut-il être retardé ? Pendant les fêtes/grèves/fermetures des transporteurs, nous ne pourrons pas garantir la livraison car il nous est impossible de faire quoi que ce soit pour l'empêcher. Si vous ne recevez pas le colis dans les délais prévus, vous pouvez envoyer un e-mail pour vous arranger avec le propriétaire.
  • Je n'ai pas reçu d'e-mail avec les détails de l'expédition : que dois-je faire ? Écrivez-nous un e-mail à : marcosugecosanlorenzo@gmail.com et nous vous recontacterons pour vous fournir les détails de votre livraison.
  • Où ma commande est-elle préparée ? La commande est préparée dans notre magasin sur la Piazza del mercato centrale, à l'intérieur du marché central, 50123, Florence.

  • Qui paie les droits de douane pour les expéditions hors UE ?

    Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont à la charge du destinataire et sont fixés par les autorités du pays de destination. Nous vous conseillons de contacter le bureau de douane local pour plus de détails sur les coûts.

  • Puis-je inclure une carte de vœux ou faire un emballage cadeau ?

    Absolument ! Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l'option "Cadeau" et saisir un message personnalisé que nous imprimerons et inclurons dans le colis. Bien entendu, dans ce cas, nous n'inclurons pas la facture avec les prix à l'intérieur de la boîte.

  • Vendez-vous également aux restaurants, traiteurs ou pour des fournitures B2B ?

    Absolument. Nous avons un canal dédié aux professionnels de la restauration et du commerce de détail avec des listes de prix dédiées et des conditions d'expédition spécifiques. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.com pour demander le catalogue de gros.

  • Pourquoi le poids réel du produit peut-il varier légèrement par rapport à celui commandé ?

    Nos charcuteries sont des produits artisanaux coupés et affinés à la main, non des pièces industrielles estampillées. Pour cette raison, le poids réel d'une charcuterie entière ou d'une tranche peut varier de +/- 10% par rapport au poids théorique indiqué sur le site. Soyez tranquille : nous essayons toujours d'équilibrer les poids dans la commande totale en votre faveur.

  • Que se passe-t-il si le colis est bloqué en douane ?

    Notre service logistique prépare méticuleusement tous les documents douaniers papier et électroniques (factures commerciales, codes douaniers harmonisés et éventuels certificats sanitaires requis). Dans le cas rarissime où la douane demanderait des informations supplémentaires au destinataire, notre service client vous contactera immédiatement pour vous aider à dédouaner rapidement

  • Vous avez d'autres questions ?

     

    Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous via notre chat en direct, sur WhatsApp au numéro +393356272863 ou par e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Expédition

Expédition en Italie : Les délais de livraison varient selon la zone de destination de 24 à 72 heures à compter de la collecte à l'entrepôt.
LIVRAISON EN EUROPE ET HORS UE : calculée au moment de la commande en fonction du poids.

TRAITEMENT DES COMMANDES : nous traiterons votre commande dans un délai d'un jour ouvré après réception du paiement, dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas où un ou plusieurs articles ne seraient pas immédiatement disponibles, nous vous en informerons immédiatement et conviendrons avec vous de la possibilité d'une expédition partielle.

ASSISTANCE : pour tout désagrément relatif à vos envois, vous pouvez contacter notre service d'assistance (marcosugecosanlorenzo@gmail.com), qui vous aidera à résoudre les problèmes.

Droit de rétractation

Nous souhaitons que votre expérience d'achat sur Marcosalumieformaggi soit toujours excellente.
Traitant principalement des spécialités alimentaires, nous appliquons la législation italienne en vigueur (article 59 du Code de la consommation) pour garantir la sécurité hygiénique et sanitaire maximale et la fraîcheur des produits.
Nous vous invitons à lire attentivement les règles régissant le droit de rétractation, réparties en fonction du type de produit acheté.

1. Produits EXCLUS du droit de rétractation (non retournables et non remboursables)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, la loi italienne n'autorise pas le droit de rétractation pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. [1, 2, 3]
Dans notre boutique, il n'est PAS possible d'effectuer un retour ni de demander un remboursement pour cause de changement d'avis sur les articles suivants :
Charcuterie (tranchée, entière ou en morceaux)
Fromages (frais, semi-affinés et affinés)
Tout autre produit frais ou périssable
2. Produits SOUMIS au droit de rétractation (retournables)
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat, sans indication de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez les produits.
Dans notre boutique, LE DROIT DE RÉTRACTATION EST AUTORISÉ exclusivement pour les articles suivants de longue conservation ou non alimentaires :
Condiments et conserves : Huile, vinaigre, miel, confitures, tomates séchées, moutardes, ragouts, pâtés, pesto...
Produits secs : Pici (pâtes), cantucci et biscuits.
Accessoires : Fromagère et objets.

Conditions impératives pour l'acceptation du retour :
Pour exercer le droit de rétractation, les produits énumérés ci-dessus doivent être retournés dans les conditions suivantes :[1]
Scellés et intacts : Les emballages, bocaux, bouteilles ou sacs ne doivent pas avoir été ouverts, décollés, altérés ou endommagés.
État original : La fromagère et les accessoires non alimentaires doivent être parfaitement intacts, propres, jamais utilisés et rangés dans leur emballage d'origine.

3. Comment exercer le droit de rétractation et frais d'expédition
Si vous souhaitez retourner l'un des produits éligibles (Point 2), veuillez suivre ces étapes dans les 14 jours suivant la livraison :
Envoyez une communication : Écrivez un e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les produits que vous souhaitez retourner.
[1] Expédiez la marchandise : Dans les 14 jours suivant l'envoi de votre communication, expédiez les produits à l'adresse suivante : SUGECO sas di buiani Marco e c. In piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, piano terra, 50123 Firenze.
Frais à la charge du client : Tous les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge exclusive du client.                                                                                                    Les colis envoyés à la charge du destinataire ou en contre-remboursement ne seront pas acceptés.              Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable avec accusé de réception, car la responsabilité de la marchandise jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt reste à votre charge. [1]
Frais d'expédition initiaux : Nous vous rappelons que les frais du premier envoi (ceux engagés pour recevoir la commande à domicile) ne sont pas remboursables.

4. Délais et modalités de remboursement
Une fois le colis reçu, nous vérifierons l'intégrité des produits éligibles au retour. Si le contrôle est positif, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Récapitulatif des coûts économiques du retour :
Ce que nous remboursons : Exclusivement le prix de la valeur des produits individuels éligibles (Point 2) que vous avez retournés intacts.
Ce que nous NE remboursons PAS : Charcuterie, fromages, les frais d'expédition initiale de livraison de la commande et les frais d'expédition pour le retour. Ces coûts restent à la charge du client.

5. Produits endommagés, défectueux ou erronés
Votre protection est notre priorité. Si un produit (y compris la charcuterie et les fromages) vous arrive endommagé en raison du transport, altéré ou ne correspondant pas à votre commande :
Ne jetez pas le produit ou l'emballage.
Prenez immédiatement une photo du produit et du colis endommagé.
Contactez-nous dans les 24/48 heures suivant la livraison à l'adresse marcosugecosanlorenzo@gmail.com
En cas de responsabilité vérifiée de notre part, nous procéderons à nos frais au remplacement du produit ou au remboursement de la part correspondante, sans frais de livraison supplémentaires pour vous (dans ce cas précis, le remplacement ne vous coûtera rien).


politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément au Règlement UE 2016/679 (RGPD) et aux réglementations locales applicables aux expéditions internationales.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le Responsable du traitement des données est :
  • Raison Sociale : Su.ge.co sas di buiani marco e c.
  • Siège Social : Piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, piano terra, 50123, Florence
  • Numéro de TVA / Code Fiscal : 03949600484
  • Email de contact : marcosugecosanlorenzo@gmail.com
  • PEC : sugeco@pec.it
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Afin de permettre l'achat et l'expédition de nos produits dans le monde entier, nous collectons :
  • Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données d'expédition et de facturation : Adresse de livraison (pays, ville, code postal), numéro d'identification fiscale ou code fiscal étranger (si requis par les douanes).
  • Données de paiement : Gérées exclusivement de manière cryptée via des passerelles externes (ex. PayPal, Stripe, Cartes de Crédit). Ce site ne stocke pas les données de vos cartes.
3. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT
Nous traitons les données des utilisateurs pour les finalités suivantes :
  • Exécution du contrat : Pour traiter la commande, gérer le paiement et expédier les salaisons à l'adresse indiquée.
  • Obligations légales et douanières : Pour la facturation, les obligations fiscales et la préparation de la documentation douanière obligatoire pour les exportations hors UE.
  • Marketing (Avec consentement facultatif) : Envoi de newsletters et d'offres commerciales par e-mail. Ce consentement peut être révoqué à tout moment.
4. TRANSFERT DE DONNÉES HORS DE L'UNION EUROPÉENNE
En expédiant dans le monde entier, vos données (nom, adresse, téléphone, éventuel code douanier) peuvent être transférées à des coursiers express internationaux et aux autorités douanières situées dans des pays hors UE.
Le transfert est effectué exclusivement pour l'exécution du contrat de vente international, conformément à l'article 49, paragraphe 1, lettre b) du RGPD.
5. COMMUNICATION DES DONNÉES À DES TIERS
Les données ne seront pas vendues à des tiers. Elles ne seront communiquées qu'aux prestataires de services strictement nécessaires :
  • Sociétés de logistique et transporteurs (ex. DHL, Brt, FedEx, UPS, BRT).
  • Plateformes de paiement numériques.
  • Conseillers fiscaux pour la comptabilité de l'entreprise.
6. PÉRIODE DE CONSERVATION
  • Les données liées aux achats et à la facturation sont conservées pendant 10 ans, conformément à la législation fiscale italienne.
  • Les données pour l'envoi de la newsletter sont conservées jusqu'à la demande de désinscription de l'utilisateur.
7. DROITS DE L'UTILISATEUR
À tout moment, l'utilisateur peut exercer les droits prévus par le RGPD (articles 15-22) :
  • Accès à ses données et rectification.
  • Suppression ("Droit à l'oubli") si cela ne contredit pas les obligations légales fiscales.
  • Limitation ou opposition au traitement (ex. pour le marketing).
Pour exercer ces droits, vous pouvez envoyer une communication écrite à : marcosugecosanlorenzo@gmail.com