Benvenuti nel nostro negozio, siamo un piccolo banco storico del mercato centrale di San Lorenzo a Firenze a conduzione familiare dal 1985.

Mi chiamo Francesca, ho 28 anni e sono la figlia di Marco, ho creato il negozio online per poter portare in tutto il mondo i nostri prodotti e dare l'opportunità di poter avere ogni giorno la qualità delle eccellenze toscane e italiane a casa vostra

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Email: marcosugecosanlorenzo@gmail.com

Telefono:
+39 335 6272863

Indirizzo Negozio: Piazza del mercato centrale, interno mercato centrale piano terra, 50123, Firenze

Spedizioni

SPEDIZIONI E CONSEGNE
Benvenuto nella nostra Salumeria online! Ci prendiamo cura dei nostri prodotti artigianali dal nostro banco fino alla tua tavola.
Spediamo in tutto il mondo garantendo freschezza, sicurezza e rapidità.
1. Tempi e Modalità di Spedizione
Per garantire che i salumi e i formaggi arrivino in perfette condizioni, affidiamo le nostre spedizioni esclusivamente a corrieri espressi internazionali specializzati.
  • Preparazione dell'ordine: Gli ordini vengono elaborati entro 24/48h lavorative dal momento del pagamento
  • Giorni di partenza: Per evitare che i prodotti freschi rimangano fermi nei depositi dei corrieri durante il weekend, spediamo la merce deperibile solamente dal lunedi al mercoledi
1.1 Tracciamento della Spedizione (Tracking)
  • Invio automatico: Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere espresso, riceverai una notifica automatica tramite e-mail contenente il codice di tracciamento (Tracking Number).
  • Controllo in tempo reale: Cliccando sul link presente nell'e-mail, potrai verificare lo stato della consegna e conoscere il giorno esatto dell'arrivo del pacco a casa tua.
  • Mancata ricezione: Se il pacco risulta spedito ma non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella Spam/Posta Indesiderata. Se non la trovi, contatta il nostro servizio clienti a marcosugecosanlorenzo@gmail.com e ti forniremo subito il tuo codice.
2. Spedizione Gratuita sopra i 6 kg
Vogliamo premiarti se decidi di fare una bella scorta di bontà! La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini in cui il peso complessivo di Salumi e Formaggi supera i 6 kg.
⚠️ Attenzione alle esclusioni:
Ai fini del raggiungimento dei 6 kg per la spedizione gratuita, vengono conteggiati solo ed esclusivamente i pesi di Salumi e Formaggi. Sono tassativamente esclusi dal calcolo i pesi di:
  • Olio e Aceto
  • Marmellate e Mieli
  • Pasta e Biscotti
    Se nel carrello sono presenti prodotti misti, le spese di spedizione si azzereranno solo se la quota combinata di soli salumi e formaggi supererà la soglia dei 6 kg.
3. Gestione della disponibilità dei prodotti
Lavoriamo con prodotti artigianali, spesso a disponibilità limitata. Qualora un prodotto ordinato non fosse momentaneamente disponibile in magazzino al momento della preparazione del pacco:
  • Contatto Telefonico: Un membro del nostro staff contatterà direttamente il cliente tramite il numero di telefono fornito in fase di acquisto per informarlo tempestivamente.
  • Opzioni per il Cliente: Insieme, concorderemo la soluzione preferita tra: attendere che il prodotto torni disponibile, sostituirlo con un altro di valore equivalente o superiore, oppure ricevere il rimborso immediato della quota relativa al pezzo mancante.
  • Mancata Risposta: Qualora il cliente non risponda entro [es: 24/48 ore], al fine di non ritardare la spedizione del resto dei prodotti freschi presenti nel carrello, procederemo d'ufficio al rimborso del prodotto mancante e alla spedizione del resto dell'ordine.
4. Spedizioni Internazionali e Dogane (Extra-UE)
Spediamo regolarmente in tutto il mondo, ma ogni paese ha regole rigide sull'importazione di cibo.
  • Dazi doganali: Se risiedi in un paese fuori dall'Unione Europea (es. USA, Regno Unito, Svizzera, Giappone), eventuali tasse di importazione, IVA locale o dazi doganali sono a totale carico del destinatario e verranno richiesti direttamente dal corriere, anche nel caso in cui l'ordine benefici della spedizione gratuita sopra i 6 kg. [1]
  • Controlli e blocchi: È responsabilità del cliente verificare che la dogana del proprio Paese consenta l'importazione di salumi e formaggi dall'Italia. Non effettueremo rimborsi in caso di merce bloccata, respinta o distrutta dalle autorità doganali locali. [1]
6. Obbligo di Consegna con Firma e Reclami
  • Obbligo di firma: Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con l'obbligo tassativo di firma alla consegna da parte del destinatario o di un suo delegato.
  • Decadenza dell'assicurazione: Qualora il cliente utilizzi i servizi online del corriere (es. DHL On Demand Delivery, Flex Delivery di BRT, ecc.) per autorizzare una consegna senza firma (lasciando il pacco incustodito in giardino, sul pianerottolo, ecc.), decade immediatamente qualsiasi forma di assicurazione o diritto al reclamo. La nostra salumeria non risponderà in alcun modo di furti, smarrimenti o deterioramento dei prodotti freschi in questi specifici casi.
  • Ritiro con corriere proprio (Porto Assegnato): Se desideri organizzare la spedizione in autonomia utilizzando un tuo corriere di fiducia, contattaci prima di completare l'acquisto via email marcosugecosanlorenzo@gmail.com o telefono al numero 3356272863. Rimuoveremo le spese dal sito e ti forniremo i dati dei colli. Dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino, la responsabilità sul trasporto passa interamente al vettore da te incaricato.
7. Cosa fare al momento della consegna?
  1. Verifica l'integrità del pacco: Controlla che la scatola non sia bagnata, danneggiata o aperta.
  2. Firma con Riserva: Se noti anche un minimo danno alla scatola, firma la ricevuta del corriere aggiungendo la dicitura "Accetto con riserva di controllo per pacco danneggiato".
  3. Segnalazioni rapide: Se all'interno trovi prodotti danneggiati o alterati, scatta subito delle foto e inviaci un'email a marcosugecosanlorenzo@gmail.com entro 24 ore dalla consegna per ottenere assistenza.

FAQ

  • Quando spedirete il mio ordine? 
     Per garantire la massima freschezza dei prodotti da te acquistati abbiamo scelto di affidare tutti gli ordini al nostro partner logistico dal lunedì al mercoledì, in modo da evitare che il pacco stazioni nei magazzini durante il weekend.
  • Quando riceverò il mio ordine? .             Sul territorio italiano il tuo acquisto verrà consegnato generalmente entro 24/48 ore dalla consegna al corriere. Nelle località disagiate le spedizioni possono subire dei ritardi. Sul territorio europeo e Stati Uniti, il tuo acquisto verrà consegnato generalmente entro 5 giorni dalla consegna al corriere.  Non preoccuparti per la freschezza del prodotto: grazie alle nostre confezioni sottovuoto, i prodotti manterranno a lungo inalterata la loro qualità e le loro caratteristiche organolettiche.
  • Il pacco può subire ritardi? Durante le feste/scioperi/chiusure spedizionieri non potremo garantire la consegna in quanto non ci è possibile fare nulla per impedirlo. Se non riceverai il pacco nel tempo previsto potrete mandare una email per accordarvi con il proprietario.
  • Non ho ricevuto nessuna email con gli estremi della spedizione: cosa devo fare? Scrivici una mail a: marcosugecosanlorenzo@gmail.com e ti ricontatteremo per fornirti i dettagli sulla tua consegna.
  • Dove viene preparato il mio ordine? l’ordine viene preparato nel nostro negozio in Piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, 50123, Firenze

  • Chi paga i dazi doganali per le spedizioni Extra-UE?

    Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, le eventuali tasse doganali o di importazione sono a carico del destinatario e vengono stabilite dalle autorità del Paese di arrivo. Ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per maggiori dettagli sui costi.

  • Posso inserire un biglietto d'auguri o fare una confezione regalo?

    Certamente! Durante il checkout puoi selezionare l'opzione "Regalo" e inserire un messaggio personalizzato che stamperemo e inseriremo nel pacco. Ovviamente, in questo caso, non inseriremo la fattura con i prezzi all'interno della scatola.

  • Vendete anche a ristoranti, gastronomie o per forniture B2B?

    Assolutamente sì. Abbiamo un canale dedicato ai professionisti della ristorazione e del retail con listini dedicati e condizioni di spedizione specifiche. Puoi contattarci direttamente alla mail marcosugecosanlorenzo@gmail.com per richiedere il catalogo ingrosso.

  • Perché il peso effettivo del prodotto potrebbe variare leggermente rispetto a quello ordinato?

    I nostri salumi sono prodotti artigianali tagliati e stagionati a mano, non pezzi industriali stampati. Per questo motivo, il peso reale di un salume intero o di un trancio può variare di un +/- 10% rispetto al peso teorico indicato sul sito. State tranquilli: cerchiamo sempre di bilanciare i pesi nell'ordine totale a vostro favore.

  • Cosa succede se il pacco viene bloccato in dogana?

    Il nostro reparto logistico prepara meticolosamente tutta la documentazione doganale cartacea ed elettronica (fatture commerciali, codici doganali armonizzati ed eventuali certificati sanitari richiesti). Nella rarissima eventualità in cui la dogana richieda informazioni aggiuntive al destinatario, il nostro servizio clienti ti contatterà immediatamente per supportarti nello sdoganamento rapido

  • Hai altre domande?

     

    Siamo qui per aiutarti! Contattaci tramite la nostra chat live, su WhatsApp al numero  +393356272863 o via mail a marcosugecosanlorenzo@gmail.com  Rispondiamo entro pochissime ore.

Spedizioni

Spedizione in Italia: I tempi di consegna variano a seconda della zona di destinazione da 24 a 72 ore dal momento del ritiro a magazzino.
SPEDIZIONI EUROPA E EXTRA UE: calcolate al momento dell'ordine in base al peso.

EVASIONE DELL’ORDINE: evaderemo il tuo ordine in 1 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, nei limiti della disponibilità di magazzino. Nel caso in cui uno o più articoli non fossero immediatamente disponibili, te lo comunicheremo immediatamente e concorderemo con te l’eventualità di una spedizione parziale.

ASSISTENZA: per qualsiasi disagio relativo alle tue spedizioni, potrai rivolgerti al nostro servizio di assistenza (marcosugecosanlorenzo@gmail.com), che ti aiuterà nella risoluzione dei problemi.

Diritto di recesso

Desideriamo che la tua esperienza di acquisto su Marcosalumieformaggi sia sempre eccellente.
Trattando principalmente specialità alimentari, applichiamo la normativa italiana vigente (Art. 59 del Codice del Consumo) per garantire la massima sicurezza igienico-sanitaria e la freschezza dei prodotti.
Ti invitiamo a leggere attentamente le regole che disciplinano il diritto di recesso, suddivise in base alla tipologia di prodotto acquistato.

1. Prodotti ESCLUSI dal Diritto di Recesso (Non restituibili e non rimborsabili)
Per motivi igienici e di protezione della salute, la legge italiana non consente il diritto di recesso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. [1, 2, 3]
Nel nostro negozio, NON è possibile effettuare il reso, né richiedere il rimborso per ripensamento sui seguenti articoli:
Salumi (sia affettati, sia interi o in tranci)
Formaggi (freschi, semi-stagionati e stagionati)
Ogni altro prodotto fresco o deperibile
2. Prodotti SOGGETTI al Diritto di Recesso (Restituibili)
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne i motivi, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato riceve i prodotti.
Nel nostro negozio, IL RECESSO È CONSENTITO esclusivamente per i seguenti articoli a lunga conservazione o non alimentari:
Condimenti e Conserve: Olio, aceto, miele, marmellate, pomodori secchi, mostarde, ragù, paté, pesto...
Prodotti secchi: Pici (pasta), cantucci e biscotti.
Accessori: Formaggiera e oggettistica.

Condizioni tassative per l'accettazione del reso:
Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti sopra elencati devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:[1]
Sigillati e integri: Le confezioni, i barattoli, le bottiglie o i sacchetti non devono essere stati aperti, scollati, manomessi o danneggiati.
Stato originale: La formaggiera e gli accessori non alimentari devono essere perfettamente integri, puliti, mai usati e riposti nella loro confezione originale.

3. Come esercitare il Diritto di Recesso e Costi di Spedizione
Se desideri restituire uno dei prodotti idonei (Punto 2), segui questi passaggi entro 14 giorni dalla consegna:
Invia una comunicazione: Scrivi un'email a marcosugecosanlorenzo@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine, il tuo nome e i prodotti che intendi restituire.
[1] Spedisci la merce: Entro 14 giorni dall'invio della tua comunicazione, spedisci i prodotti al seguente indirizzo SUGECO sas di buiani Marco e c. In piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, piano terra, 50123 Firenze.
Costi a carico del cliente: Tutti i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico esclusivo del cliente.                                                                                                    Non verranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario o in contrassegno.              Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile con ricevuta di consegna, poiché la responsabilità della merce fino all'arrivo nel nostro magazzino rimane a tuo carico. [1]
Spese di spedizione iniziali: Ti ricordiamo che le spese della prima spedizione (quella sostenuta per ricevere l'ordine a casa) non sono oggetto di rimborso.

4. Tempi e modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità dei prodotti idonei al reso. Se il controllo ha esito positivo, procederemo al rimborso entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
Riepilogo dei costi economici del reso:
Cosa rimborsiamo: Esclusivamente il prezzo del valore dei singoli prodotti idonei (Punto 2) che hai restituito integri.
Cosa NON rimborsiamo: Salumi, formaggi, le spese della spedizione iniziale di consegna dell'ordine e le spese di spedizione per il rientro del reso. Questi costi rimangono a carico del cliente.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
La tua tutela è la nostra priorità. Se un prodotto (inclusi i salumi e i formaggi) dovesse arrivarti danneggiato a causa del trasporto, alterato o non corrispondente a quanto ordinato:
Non gettare il prodotto o l'imballaggio.
Scatta subito una fotografia del prodotto e del pacco danneggiato.
Contattaci entro 24/48 ore dalla consegna all'indirizzo marcosugecosanlorenzo@gmail.com
In caso di nostra responsabilità verificata, provvederemo a nostre spese alla sostituzione del prodotto o al rimborso della quota corrispondente, senza alcun costo di spedizione aggiuntivo per te (in questo specifico caso, la sostituzione non ti costerà nulla).


Informativa sulla privacy

INFORMATIVA SULLA PRIVACY (PRIVACY POLICY)
Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e delle normative locali applicabili alle spedizioni internazionali.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento dei dati è:
  • Ragione Sociale: Su.ge.co sas di buiani marco e c.
  • Sede Legale: Piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, piano terra, 50123, Firenze
  • P.IVA / C.F.: 03949600484
  • Email di contatto: marcosugecosanlorenzo@gmail.com
  • PEC: sugeco@pec.it
2. DATI PERSONALI RACCOLTI
Per consentire l'acquisto e la spedizione dei nostri prodotti in tutto il mondo, raccogliamo:
  • Dati identificativi e di contatto: Nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono.
  • Dati di spedizione e fatturazione: Indirizzo di consegna (nazione, città, CAP), codice fiscale o codice identificativo fiscale estero (se richiesto dalle dogane).
  • Dati di pagamento: Gestiti esclusivamente in modo criptato tramite gateway esterni (es. PayPal, Stripe, Carte di Credito). Questo sito non memorizza i dati delle tue carte.
3. FINALITÀ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
Trattiamo i dati degli utenti per le seguenti finalità:
  • Esecuzione del contratto: Per elaborare l'ordine, gestire il pagamento e spedire i salumi all'indirizzo indicato.
  • Obblighi di legge e doganali: Per la fatturazione, gli adempimenti fiscali e la compilazione della documentazione doganale obbligatoria per le esportazioni extra-UE.
  • Marketing (Previo consenso facoltativo): Invio di newsletter e offerte commerciali via email. Questo consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
4. TRASFERIMENTO DEI DATI FUORI DALL'UNIONE EUROPEA
Spedendo in tutto il mondo, i tuoi dati (nome, indirizzo, telefono, eventuale codice doganale) potrebbero essere trasferiti a corrieri espressi internazionali e autorità doganali situate in paesi extra-UE.
Il trasferimento avviene esclusivamente per l'esecuzione del contratto di vendita internazionale, in conformità con l'art. 49, par. 1, lett. b) del GDPR.
5. COMUNICAZIONE DEI DATI A TERZI
I dati non saranno venduti a terzi. Saranno comunicati solo a fornitori di servizi strettamente necessari:
  • Società di logistica e corrieri (es. DHL, Brt, FedEx, UPS, BRT).
  • Piattaforme di pagamento digitali.
  • Consulenti fiscali per la contabilità aziendale.
6. PERIODO DI CONSERVAZIONE
  • I dati legati agli acquisti e alla fatturazione vengono conservati per 10 anni, in conformità con la normativa fiscale italiana.
  • I dati per l'invio della newsletter vengono conservati fino alla richiesta di disiscrizione da parte dell'utente.
7. DIRITTI DELL'UTENTE
In ogni momento, l'utente può esercitare i diritti previsti dal GDPR (Artt. 15-22):
  • Accesso ai propri dati e rettifica.
  • Cancellazione ("Diritto all'oblio") se non contrasta con gli obblighi di legge fiscali.
  • Limitazione o opposizione al trattamento (es. per il marketing).
Per esercitare questi diritti, è possibile inviare una comunicazione scritta a: marcosugecosanlorenzo@gmail.com