発送

配送と送料
オンラインデリカテッセンへようこそ！当店の職人が作るこだわりの品々を、店頭からお客様の食卓へお届けします。
鮮度、安全性、迅速さを保証し、世界中に発送いたします。
1. 配送時期および方法
生ハムやチーズを完璧な状態でお届けするため、国際的な配送を専門とする速達業者のみを利用しています。
  • 注文の準備： 注文は、支払い完了から24～48営業時間以内に処理されます。
  • 発送日： 生鮮食品が週末に配送業者の倉庫で停滞することを防ぐため、腐敗しやすい商品の発送は月曜日から水曜日の間のみ行っております。
1.1 配送の追跡（トラッキング）
  • 自動送信： 注文品が配送業者に引き渡され次第、追跡番号が記載された自動メール通知が届きます。
  • リアルタイム確認： メール内のリンクをクリックすることで、配送状況を確認し、ご自宅への正確な到着日を知ることができます。
  • メール未着の場合： 発送済みとなっているのにメールが届かない場合は、スパム/迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、カスタマーサービス（marcosugecosanlorenzo@gmail.com）までご連絡いただければ、すぐに追跡番号をお知らせします。
2. 6kg以上のご購入で送料無料
まとめ買いをしてくださるお客様に感謝の気持ちを込めて！生ハムとチーズの合計重量が6kgを超えるご注文は、すべて配送料無料となります。
⚠️ 除外品にご注意ください：
送料無料の条件となる6kgの計算には、生ハムおよびチーズの重量のみが算入されます。以下の商品は計算から厳格に除外されます：
  • オイルおよびビネガー
  • ジャムおよびハチミツ
  • パスタおよびビスケット
    カート内に混在している場合、生ハムとチーズのみの合計重量が6kgを超えた場合にのみ送料無料が適用されます。
3. 商品の在庫管理について
当店では職人が作った商品を扱っており、在庫が限られている場合があります。ご注文時に商品が一時的に品切れとなっていた場合：
  • 電話連絡： スタッフが、購入時にご登録いただいた電話番号に直接ご連絡し、状況をお知らせします。
  • 対応策： 「入荷を待つ」「同等以上の価値の商品に変更する」「不足分を直ちに返金する」のいずれかより、お客様のご希望に合わせて対応させていただきます。
  • 回答がない場合： [例：24〜48時間]以内にご連絡が取れない場合、他商品（生鮮品）の鮮度を守るため、不足分を返金処理した上で残りの商品を発送させていただきます。
4. 国際配送と通関（EU域外）
世界中に定期的に発送しておりますが、国によって食品輸入に関する厳しいルールがあります。
  • 関税： EU域外（日本、米国、英国、スイスなど）にお住まいの場合、輸入税、現地VAT、または関税等は受取人の全額負担となります。これらは6kg以上の送料無料条件を満たしている場合でも、配送業者より直接請求されます。 [1]
  • 検査と留置： イタリアからの生ハムおよびチーズの輸入が、居住国の税関で許可されていることを確認する責任はお客様にあります。現地の税関当局によって商品が留置、拒否、または廃棄された場合、返金はいたしかねます。 [1]
6. 署名必須の配送とクレームについて
  • 署名の義務： すべての配送は、受取人またはその代理人による署名が必須となっております。
  • 補償対象外となるケース： お客様が配送業者のオンラインサービス（例：DHL On Demand Delivery, BRT Flex Deliveryなど）を利用して署名なし配送（庭や玄関先への置き配など）を選択した場合、すべての補償またはクレーム権は即座に無効となります。これらのケースにおける盗難、紛失、生鮮品の品質劣化について、当店は一切の責任を負いかねます。
  • ご自身で配送業者を手配する場合（着払い）： ご利用の配送業者を使用して独自に発送を希望される場合は、購入前にご連絡ください（メール：marcosugecosanlorenzo@gmail.com、電話：3356272863）。サイト上の送料を差し引き、荷物データを提供します。商品が当店の倉庫を離れた時点から、輸送責任はすべて指定された配送業者が負うものとします。
7. 受け取り時の対応について
  1. 箱の損傷を確認： 箱が濡れていないか、損傷がないか、または開封されていないか確認してください。
    2. 箱に少しでも損傷がある場合は、受取書に「損傷があるため点検留保で受け取る」と書き添えて署名してください。
  2. 迅速な報告： 内部に損傷品や変質品があった場合は、すぐに写真を撮影し、受け取りから24時間以内にmarcosugecosanlorenzo@gmail.comまでご連絡ください。