返品および返金に関する規定

Marcosalumieformaggiでは、お客様に常に素晴らしいショッピング体験を提供したいと考えております。
当店は主に食品を扱っているため、衛生管理および製品の鮮度を最大限に保つ目的で、イタリア現行法（消費者法第59条）を適用しております。
ご購入いただいた製品の種類に応じて規定される、返品権（クーリング・オフ）に関する規則をよくお読みいただきますようお願いいたします。

1. 返品権の対象外となる製品（返品・返金不可）
衛生上および健康保護の観点から、イタリアの法律では、急速に劣化または期限切れとなる可能性のある商品に対する返品権は認められておりません。[1, 2, 3]
当店では、以下の商品については、お客様の都合による返品や返金は一切お受けできません。
サラミ類（スライス済み、ホール、ブロックを問わず）
チーズ類（フレッシュ、セミハード、ハード）
その他すべての新鮮な食品または腐敗しやすい製品
2. 返品権の対象となる製品（返品可能）
お客様は、商品を受け取った日（またはお客様が指定した第三者が受け取った日）から14日以内であれば、理由を問わず売買契約を解除する権利を有します。
当店において返品が可能なのは、以下の保存性の高い製品または食品以外の製品に限られます。
調味料・保存食品：オリーブオイル、酢、蜂蜜、ジャム、ドライトマト、モスタルダ、ラグー、パテ、ペストなど。
乾物：ピーチ（パスタ）、カントゥッチ（ビスコッティ）。
アクセサリー：チーズ入れ、雑貨類。

返品受領のための厳格な条件：
返品権を行使するには、上記リストの製品が以下の状態である必要があります。[1]
未開封かつ完全な状態であること：パッケージ、瓶、ボトル、袋などが開封、剥離、改ざん、または破損されていないこと。
元の状態であること：チーズ入れおよび非食品アクセサリーは、完全に無傷で清潔であり、未使用かつ元のパッケージに収められていること。

3. 返品権の行使方法と送料について
対象製品（第2項）の返品をご希望の場合は、商品到着から14日以内に以下の手順を行ってください。
通知の送信：marcosugecosanlorenzo@gmail.com宛に、注文番号、氏名、返品希望の製品名を記載したメールをお送りください。

[1] 商品の返送：返品の通知を送った後、14日以内に以下の住所へ製品を発送してください：SUGECO sas di buiani Marco e c. In piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, piano terra, 50123 Firenze.
お客様負担の費用：製品返送にかかるすべての送料は、お客様のご負担となります。着払いまたは代金引換で送られた荷物は受け取りを拒否いたします。返送時の荷物が当店の倉庫に到着するまでの責任はお客様に帰属するため、追跡可能かつ受領証が発行される配送サービスのご利用を強くお勧めします。[1]
初期配送料：最初のご注文時にかかった配送料（商品を受け取るための費用）は返金の対象外となりますのでご了承ください。

4. 返金の時期と方法
返品された荷物が到着次第、返品対象製品が完全な状態であるか確認いたします。確認の結果、問題がなければ、お客様から返品の意思表示をいただいてから14日以内に返金手続きを行います。
返金は、当初のお支払い方法と同じ方法で行われます。
返品時の費用に関するまとめ：
返金対象：返品された、完全な状態の対象製品（第2項）の価格のみ。
返金対象外：サラミ、チーズ、初回配送にかかった送料、および返送時の送料。これらの費用はお客様のご負担となります。

5. 破損、欠陥、または誤った製品が届いた場合
お客様の保護は当店の最優先事項です。もし製品（サラミやチーズを含む）が輸送中の損傷、劣化、または注文内容と異なる状態で届いた場合は、以下の対応をお願いいたします。
製品や梱包を捨てないでください。
製品と損傷したパッケージの写真をすぐに撮影してください。
配送から24〜48時間以内にmarcosugecosanlorenzo@gmail.comまでご連絡ください。
当店に責任があると確認された場合、追加の送料をご負担いただくことなく、製品の交換または相当分の返金を速やかに行います（このケースにおける交換費用は無料です）。