よくある質問

  • 注文はいつ発送されますか？ 
     ご購入いただいた商品の鮮度を最大限に保つため、当店の配送パートナーへの引き渡しは月曜日から水曜日に限定しております。これにより、週末に荷物が倉庫で停滞することを防いでいます。
  • 注文はいつ届きますか？ .             イタリア国内の場合、配送業者へ引き渡してから通常24〜48時間以内にお届けいたします。離島や遠隔地では配送が遅れる場合があります。ヨーロッパおよび米国への配送は、配送業者への引き渡しから通常5日以内にお届けします。商品の鮮度についてはご安心ください。真空パック包装により、品質や風味を長期間損なうことなく維持できます。
  • 荷物が遅れる可能性はありますか？ 祝日、ストライキ、配送業者の休業期間中は、やむを得ない事情のため、お届け日時の保証ができかねます。予定通りに荷物が届かない場合は、メールにてオーナーまでご相談ください。
  • 配送の詳細が記載されたメールが届きません。どうすればよいですか？ marcosugecosanlorenzo@gmail.com までメールにてお問い合わせください。配送の詳細について折り返しご連絡いたします。
  • 注文はどこで準備されますか？ ご注文いただいた商品は、フィレンツェのPiazza del mercato centrale（中央市場内）、郵便番号50123にある当店にて準備いたします。

  • EU圏外への発送における関税は誰が負担しますか？

    欧州連合（EU）域外への発送の場合、関税や輸入税は受取人の負担となります。これらの費用は到着国の当局によって決定されます。詳細については、各国の税関へお問い合わせいただくことをお勧めいたします。

  • メッセージカードを添えたり、ギフトラッピングはできますか？

    もちろんです！チェックアウト時に「ギフト」オプションを選択し、メッセージをご入力いただければ、印刷して同梱いたします。その際、価格の記載がある納品書は箱に同梱いたしませんのでご安心ください。

  • レストラン、食料品店、またはB2B向けに卸売はしていますか？

    はい、承っております。飲食業や小売業のプロフェッショナル向けに、専用の価格表と配送条件をご用意しております。卸売カタログのご請求は、marcosugecosanlorenzo@gmail.com まで直接メールにてお問い合わせください。

  • 実際の商品の重さが注文時と若干異なるのはなぜですか？

    当店のサラミやハムは工業製品ではなく、手作業でカット・熟成された職人による手作り品です。そのため、ホールまたはブロック状の商品の実際の重さは、サイトに表示されている理論上の重量から +/- 10% 程度の誤差が生じる場合があります。全体として皆様に有利な重さになるよう常に調整しておりますので、どうぞご安心ください。

  • 税関で荷物が止まってしまった場合はどうなりますか？

    当店の物流部門では、すべての通関書類（商業送り状、HSコード、必要な衛生証明書など）を紙および電子データで細心の注意を払って準備しています。万が一、税関から受取人へ追加情報の求めがあった場合でも、迅速な通関をサポートするため、カスタマーサービスよりすぐにご連絡いたします。

  • その他にご質問はありますか？

     

    喜んでお手伝いいたします！ライブチャット、WhatsApp（+393356272863）、またはメール（marcosugecosanlorenzo@gmail.com）にてお問い合わせください。数時間以内に回答させていただきます。