Expédition

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
Bienvenue dans notre Charcuterie en ligne ! Nous prenons soin de nos produits artisanaux, de notre comptoir à votre table.
Nous expédions dans le monde entier en garantissant fraîcheur, sécurité et rapidité.
1. Délais et Modes d'Expédition
Pour garantir que les charcuteries et fromages arrivent en parfait état, nous confions nos expéditions exclusivement à des coursiers express internationaux spécialisés.
  • Préparation de la commande : Les commandes sont traitées dans les 24/48h ouvrables suivant la réception du paiement.
  • Jours d'expédition : Pour éviter que les produits frais ne restent bloqués dans les entrepôts des transporteurs pendant le week-end, nous n'expédions les marchandises périssables que du lundi au mercredi.
1.1 Suivi de l'Expédition (Tracking)
  • Envoi automatique : Dès que votre commande sera confiée au transporteur express, vous recevrez une notification automatique par e-mail contenant le code de suivi (Tracking Number).
  • Contrôle en temps réel : En cliquant sur le lien présent dans l'e-mail, vous pourrez vérifier l'état de la livraison et connaître le jour exact de l'arrivée du colis à votre domicile.
  • Non-réception : Si le colis est indiqué comme expédié mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre dossier Spam/Courrier Indésirable. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client à marcosugecosanlorenzo@gmail.com et nous vous fournirons votre code immédiatement.
2. Livraison Gratuite à partir de 6 kg
Nous souhaitons vous récompenser si vous décidez de faire une belle provision de délices ! La livraison est totalement gratuite pour toutes les commandes dont le poids total de charcuteries et fromages dépasse 6 kg.
⚠️ Attention aux exclusions :
Pour le calcul des 6 kg permettant la livraison gratuite, seuls et exclusivement les poids des charcuteries et fromages sont pris en compte. Les poids des produits suivants sont strictement exclus du calcul :
  • Huile et Vinaigre
  • Confitures et Miels
  • Pâtes et Biscuits
    Si le panier contient des produits mixtes, les frais de livraison ne seront annulés que si le total combiné des charcuteries et fromages dépasse le seuil de 6 kg.
3. Gestion de la disponibilité des produits
Nous travaillons avec des produits artisanaux, souvent en disponibilité limitée. Si un produit commandé n'était pas temporairement disponible en stock au moment de la préparation du colis :
  • Contact Téléphonique : Un membre de notre personnel contactera directement le client via le numéro de téléphone fourni lors de l'achat pour l'informer rapidement.
  • Options pour le Client : Ensemble, nous conviendrons de la solution préférée entre : attendre que le produit redevienne disponible, le remplacer par un autre de valeur équivalente ou supérieure, ou recevoir le remboursement immédiat du montant relatif à la pièce manquante.
  • Absence de Réponse : Si le client ne répond pas dans les [ex : 24/48 heures], afin de ne pas retarder l'expédition du reste des produits frais présents dans le panier, nous procéderons d'office au remboursement du produit manquant et à l'expédition du reste de la commande.
4. Expéditions Internationales et Douanes (Hors UE)
Nous expédions régulièrement dans le monde entier, mais chaque pays a des règles strictes concernant l'importation de nourriture.
  • Droits de douane : Si vous résidez dans un pays hors de l'Union Européenne (ex. USA, Royaume-Uni, Suisse, Japon), les éventuelles taxes d'importation, TVA locale ou droits de douane sont entièrement à la charge du destinataire et seront demandés directement par le transporteur, même si la commande bénéficie de la livraison gratuite au-delà de 6 kg. [1]
  • Contrôles et blocages : Il est de la responsabilité du client de vérifier que la douane de son pays autorise l'importation de charcuteries et fromages d'Italie. Nous n'effectuerons aucun remboursement en cas de marchandises bloquées, refusées ou détruites par les autorités douanières locales. [1]
6. Obligation de Livraison avec Signature et Réclamations
  • Obligation de signature : Toutes nos expéditions sont effectuées avec l'obligation impérative de signature à la livraison par le destinataire ou son représentant.
  • Déchéance de l'assurance : Si le client utilise les services en ligne du transporteur (ex. DHL On Demand Delivery, Flex Delivery de BRT, etc.) pour autoriser une livraison sans signature (laissant le colis sans surveillance dans le jardin, sur le palier, etc.), toute forme d'assurance ou de droit à réclamation est immédiatement annulée. Notre charcuterie ne sera en aucun cas responsable des vols, pertes ou détériorations des produits frais dans ces cas spécifiques.
  • Retrait avec votre propre transporteur (Port payé par le destinataire) : Si vous souhaitez organiser l'expédition de manière autonome en utilisant votre transporteur de confiance, contactez-nous avant de finaliser l'achat par e-mail marcosugecosanlorenzo@gmail.com ou par téléphone au 3356272863. Nous supprimerons les frais du site et vous fournirons les données des colis. Dès que le colis quitte notre entrepôt, la responsabilité du transport est entièrement transférée au transporteur que vous avez désigné.
7. Que faire au moment de la livraison ?
  1. Vérifiez l'intégrité du colis : Vérifiez que la boîte n'est pas mouillée, endommagée ou ouverte.
  2. Signez sous réserve : Si vous constatez le moindre dommage à la boîte, signez le reçu du transporteur en ajoutant la mention "Accepté sous réserve de contrôle pour colis endommagé".
  3. Signalements rapides : Si vous trouvez des produits endommagés ou altérés à l'intérieur, prenez immédiatement des photos et envoyez-nous un e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.com dans les 24 heures suivant la livraison pour obtenir de l'aide.