Informations concernant le droit de rétractation et les retours
Nous souhaitons que votre expérience d'achat sur Marcosalumieformaggi soit toujours excellente.
Traitant principalement des spécialités alimentaires, nous appliquons la législation italienne en vigueur (article 59 du Code de la consommation) pour garantir la sécurité hygiénique et sanitaire maximale et la fraîcheur des produits.
Nous vous invitons à lire attentivement les règles régissant le droit de rétractation, réparties en fonction du type de produit acheté.
1. Produits EXCLUS du droit de rétractation (non retournables et non remboursables)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, la loi italienne n'autorise pas le droit de rétractation pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. [1, 2, 3]
Dans notre boutique, il n'est PAS possible d'effectuer un retour ni de demander un remboursement pour cause de changement d'avis sur les articles suivants :
Charcuterie (tranchée, entière ou en morceaux)
Fromages (frais, semi-affinés et affinés)
Tout autre produit frais ou périssable
2. Produits SOUMIS au droit de rétractation (retournables)
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat, sans indication de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez les produits.
Dans notre boutique, LE DROIT DE RÉTRACTATION EST AUTORISÉ exclusivement pour les articles suivants de longue conservation ou non alimentaires :
Condiments et conserves : Huile, vinaigre, miel, confitures, tomates séchées, moutardes, ragouts, pâtés, pesto...
Produits secs : Pici (pâtes), cantucci et biscuits.
Accessoires : Fromagère et objets.
Conditions impératives pour l'acceptation du retour :
Pour exercer le droit de rétractation, les produits énumérés ci-dessus doivent être retournés dans les conditions suivantes :[1]
Scellés et intacts : Les emballages, bocaux, bouteilles ou sacs ne doivent pas avoir été ouverts, décollés, altérés ou endommagés.
État original : La fromagère et les accessoires non alimentaires doivent être parfaitement intacts, propres, jamais utilisés et rangés dans leur emballage d'origine.
3. Comment exercer le droit de rétractation et frais d'expédition
Si vous souhaitez retourner l'un des produits éligibles (Point 2), veuillez suivre ces étapes dans les 14 jours suivant la livraison :
Envoyez une communication : Écrivez un e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les produits que vous souhaitez retourner.
Traitant principalement des spécialités alimentaires, nous appliquons la législation italienne en vigueur (article 59 du Code de la consommation) pour garantir la sécurité hygiénique et sanitaire maximale et la fraîcheur des produits.
Nous vous invitons à lire attentivement les règles régissant le droit de rétractation, réparties en fonction du type de produit acheté.
1. Produits EXCLUS du droit de rétractation (non retournables et non remboursables)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, la loi italienne n'autorise pas le droit de rétractation pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. [1, 2, 3]
Dans notre boutique, il n'est PAS possible d'effectuer un retour ni de demander un remboursement pour cause de changement d'avis sur les articles suivants :
Charcuterie (tranchée, entière ou en morceaux)
Fromages (frais, semi-affinés et affinés)
Tout autre produit frais ou périssable
2. Produits SOUMIS au droit de rétractation (retournables)
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat, sans indication de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez les produits.
Dans notre boutique, LE DROIT DE RÉTRACTATION EST AUTORISÉ exclusivement pour les articles suivants de longue conservation ou non alimentaires :
Condiments et conserves : Huile, vinaigre, miel, confitures, tomates séchées, moutardes, ragouts, pâtés, pesto...
Produits secs : Pici (pâtes), cantucci et biscuits.
Accessoires : Fromagère et objets.
Conditions impératives pour l'acceptation du retour :
Pour exercer le droit de rétractation, les produits énumérés ci-dessus doivent être retournés dans les conditions suivantes :[1]
Scellés et intacts : Les emballages, bocaux, bouteilles ou sacs ne doivent pas avoir été ouverts, décollés, altérés ou endommagés.
État original : La fromagère et les accessoires non alimentaires doivent être parfaitement intacts, propres, jamais utilisés et rangés dans leur emballage d'origine.
3. Comment exercer le droit de rétractation et frais d'expédition
Si vous souhaitez retourner l'un des produits éligibles (Point 2), veuillez suivre ces étapes dans les 14 jours suivant la livraison :
Envoyez une communication : Écrivez un e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.
[1] Expédiez la marchandise : Dans les 14 jours suivant l'envoi de votre communication, expédiez les produits à l'adresse suivante : SUGECO sas di buiani Marco e c. In piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, piano terra, 50123 Firenze.
Frais à la charge du client : Tous les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge exclusive du client. Les colis envoyés à la charge du destinataire ou en contre-remboursement ne seront pas acceptés. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable avec accusé de réception, car la responsabilité de la marchandise jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt reste à votre charge. [1]
Frais d'expédition initiaux : Nous vous rappelons que les frais du premier envoi (ceux engagés pour recevoir la commande à domicile) ne sont pas remboursables.
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois le colis reçu, nous vérifierons l'intégrité des produits éligibles au retour. Si le contrôle est positif, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Récapitulatif des coûts économiques du retour :
Ce que nous remboursons : Exclusivement le prix de la valeur des produits individuels éligibles (Point 2) que vous avez retournés intacts.
Ce que nous NE remboursons PAS : Charcuterie, fromages, les frais d'expédition initiale de livraison de la commande et les frais d'expédition pour le retour. Ces coûts restent à la charge du client.
5. Produits endommagés, défectueux ou erronés
Votre protection est notre priorité. Si un produit (y compris la charcuterie et les fromages) vous arrive endommagé en raison du transport, altéré ou ne correspondant pas à votre commande :
Ne jetez pas le produit ou l'emballage.
Prenez immédiatement une photo du produit et du colis endommagé.
Contactez-nous dans les 24/48 heures suivant la livraison à l'adresse marcosugecosanlorenzo@gmail.com
En cas de responsabilité vérifiée de notre part, nous procéderons à nos frais au remplacement du produit ou au remboursement de la part correspondante, sans frais de livraison supplémentaires pour vous (dans ce cas précis, le remplacement ne vous coûtera rien).
Frais à la charge du client : Tous les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge exclusive du client. Les colis envoyés à la charge du destinataire ou en contre-remboursement ne seront pas acceptés. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable avec accusé de réception, car la responsabilité de la marchandise jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt reste à votre charge. [1]
Frais d'expédition initiaux : Nous vous rappelons que les frais du premier envoi (ceux engagés pour recevoir la commande à domicile) ne sont pas remboursables.
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois le colis reçu, nous vérifierons l'intégrité des produits éligibles au retour. Si le contrôle est positif, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Récapitulatif des coûts économiques du retour :
Ce que nous remboursons : Exclusivement le prix de la valeur des produits individuels éligibles (Point 2) que vous avez retournés intacts.
Ce que nous NE remboursons PAS : Charcuterie, fromages, les frais d'expédition initiale de livraison de la commande et les frais d'expédition pour le retour. Ces coûts restent à la charge du client.
5. Produits endommagés, défectueux ou erronés
Votre protection est notre priorité. Si un produit (y compris la charcuterie et les fromages) vous arrive endommagé en raison du transport, altéré ou ne correspondant pas à votre commande :
Ne jetez pas le produit ou l'emballage.
Prenez immédiatement une photo du produit et du colis endommagé.
Contactez-nous dans les 24/48 heures suivant la livraison à l'adresse marcosugecosanlorenzo@gmail.
En cas de responsabilité vérifiée de notre part, nous procéderons à nos frais au remplacement du produit ou au remboursement de la part correspondante, sans frais de livraison supplémentaires pour vous (dans ce cas précis, le remplacement ne vous coûtera rien).
