FAQ

  • Quand expédierez-vous ma commande ?
    Pour garantir la fraîcheur maximale des produits que vous avez achetés, nous avons choisi de confier toutes les commandes à notre partenaire logistique du lundi au mercredi, afin d'éviter que le colis ne reste dans les entrepôts pendant le week-end.
  • Quand vais-je recevoir ma commande ? .             En Italie, votre achat sera généralement livré dans les 24/48 heures suivant la remise au transporteur. Dans les zones reculées, les expéditions peuvent subir des retards. En Europe et aux États-Unis, votre achat sera généralement livré dans les 5 jours suivant la remise au transporteur. Ne vous inquiétez pas pour la fraîcheur du produit : grâce à nos emballages sous vide, les produits conserveront leur qualité et leurs caractéristiques organoleptiques longtemps.
  • Le colis peut-il être retardé ? Pendant les fêtes/grèves/fermetures des transporteurs, nous ne pourrons pas garantir la livraison car il nous est impossible de faire quoi que ce soit pour l'empêcher. Si vous ne recevez pas le colis dans les délais prévus, vous pouvez envoyer un e-mail pour vous arranger avec le propriétaire.
  • Je n'ai pas reçu d'e-mail avec les détails de l'expédition : que dois-je faire ? Écrivez-nous un e-mail à : marcosugecosanlorenzo@gmail.com et nous vous recontacterons pour vous fournir les détails de votre livraison.
  • Où ma commande est-elle préparée ? La commande est préparée dans notre magasin sur la Piazza del mercato centrale, à l'intérieur du marché central, 50123, Florence.

  • Qui paie les droits de douane pour les expéditions hors UE ?

    Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont à la charge du destinataire et sont fixés par les autorités du pays de destination. Nous vous conseillons de contacter le bureau de douane local pour plus de détails sur les coûts.

  • Puis-je inclure une carte de vœux ou faire un emballage cadeau ?

    Absolument ! Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l'option "Cadeau" et saisir un message personnalisé que nous imprimerons et inclurons dans le colis. Bien entendu, dans ce cas, nous n'inclurons pas la facture avec les prix à l'intérieur de la boîte.

  • Vendez-vous également aux restaurants, traiteurs ou pour des fournitures B2B ?

    Absolument. Nous avons un canal dédié aux professionnels de la restauration et du commerce de détail avec des listes de prix dédiées et des conditions d'expédition spécifiques. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.com pour demander le catalogue de gros.

  • Pourquoi le poids réel du produit peut-il varier légèrement par rapport à celui commandé ?

    Nos charcuteries sont des produits artisanaux coupés et affinés à la main, non des pièces industrielles estampillées. Pour cette raison, le poids réel d'une charcuterie entière ou d'une tranche peut varier de +/- 10% par rapport au poids théorique indiqué sur le site. Soyez tranquille : nous essayons toujours d'équilibrer les poids dans la commande totale en votre faveur.

  • Que se passe-t-il si le colis est bloqué en douane ?

    Notre service logistique prépare méticuleusement tous les documents douaniers papier et électroniques (factures commerciales, codes douaniers harmonisés et éventuels certificats sanitaires requis). Dans le cas rarissime où la douane demanderait des informations supplémentaires au destinataire, notre service client vous contactera immédiatement pour vous aider à dédouaner rapidement

  • Vous avez d'autres questions ?

     

    Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous via notre chat en direct, sur WhatsApp au numéro +393356272863 ou par e-mail à marcosugecosanlorenzo@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.