Envios

ENVIOS E ENTREGAS
Bem-vindo à nossa charcutaria online! Cuidamos dos nossos produtos artesanais desde o nosso balcão até à sua mesa.
Enviamos para todo o mundo, garantindo frescura, segurança e rapidez.
1. Prazos e modalidades de envio
Para garantir que os enchidos e os queijos chegam em perfeitas condições, confiamos os nossos envios exclusivamente a transportadoras expresso internacionais especializadas.
  • Preparação da encomenda: As encomendas são processadas no prazo de 24/48 horas úteis a contar do momento do pagamento
  • Dias de expedição: Para evitar que os produtos frescos fiquem parados nos depósitos das transportadoras durante o fim de semana, expedimos os produtos perecíveis apenas de segunda a quarta-feira
1.1 Acompanhamento do envio (tracking)
  • Envio automático: Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora expresso, receberá uma notificação automática por e-mail com o código de acompanhamento (número de tracking).
  • Acompanhamento em tempo real: Ao clicar na ligação presente no e-mail, poderá verificar o estado da entrega e saber o dia exato em que a encomenda chegará a sua casa.
  • Não receção: Se a encomenda constar como expedida, mas não tiver recebido o e-mail, verifique a pasta de spam/correio não solicitado. Se não o encontrar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de marcosugecosanlorenzo@gmail.com e fornecer-lhe-emos de imediato o seu código.
2. Envio gratuito acima dos 6 kg
Queremos recompensá-lo se decidir abastecer-se de coisas deliciosas! O envio é totalmente gratuito para todas as encomendas cujo peso total de enchidos e queijos seja superior a 6 kg.
⚠️ Atenção às exclusões:
Para atingir os 6 kg necessários para o envio gratuito, são contabilizados única e exclusivamente os pesos dos enchidos e dos queijos. São expressamente excluídos do cálculo os pesos de:
  • Azeite e vinagre
  • Compotas e mel
  • Massa e bolachas
    Se o carrinho contiver produtos variados, os portes de envio só serão eliminados se o peso combinado apenas dos enchidos e dos queijos ultrapassar o limite de 6 kg.
3. Gestão da disponibilidade dos produtos
Trabalhamos com produtos artesanais, muitas vezes com disponibilidade limitada. Caso um produto encomendado não esteja temporariamente disponível em stock no momento da preparação da encomenda:
  • Contacto telefónico: Um membro da nossa equipa contactará diretamente o cliente através do número de telefone fornecido no momento da compra, para o informar prontamente.
  • Opções para o cliente: Em conjunto, acordaremos a solução preferida entre: aguardar que o produto volte a estar disponível, substituí-lo por outro de valor igual ou superior, ou receber o reembolso imediato do valor correspondente ao artigo em falta.
  • Falta de resposta: Se o cliente não responder no prazo de [ex.: 24/48 horas], para não atrasar o envio dos restantes produtos frescos presentes no carrinho, procederemos por nossa iniciativa ao reembolso do produto em falta e ao envio do restante da encomenda.
4. Envios internacionais e alfândega (fora da UE)
Enviamos regularmente para todo o mundo, mas cada país tem regras rigorosas para a importação de alimentos.
  • Direitos aduaneiros: Se residir num país fora da União Europeia (por exemplo, EUA, Reino Unido, Suíça, Japão), eventuais impostos de importação, IVA local ou direitos aduaneiros são da inteira responsabilidade do destinatário e serão cobrados diretamente pela transportadora, mesmo que a encomenda beneficie de envio gratuito acima dos 6 kg. [1]
  • Controlos e retenções: É da responsabilidade do cliente verificar se a alfândega do seu país permite a importação de enchidos e queijos provenientes de Itália. Não efetuaremos reembolsos em caso de mercadoria retida, recusada ou destruída pelas autoridades aduaneiras locais. [1]
6. Entrega mediante assinatura e reclamações
  • Obrigatoriedade de assinatura: Todos os nossos envios são efetuados com obrigatoriedade de assinatura no ato da entrega pelo destinatário ou por alguém por ele autorizado.
  • Perda da cobertura do seguro: Se o cliente utilizar os serviços online da transportadora (por exemplo, DHL On Demand Delivery, Flex Delivery da BRT, etc.) para autorizar uma entrega sem assinatura (deixando a encomenda sem vigilância no jardim, no patamar, etc.), perde imediatamente qualquer cobertura de seguro ou direito a reclamação. A nossa charcutaria não será, em caso algum, responsável por roubos, extravios ou deterioração dos produtos frescos nestas circunstâncias específicas.
  • Recolha por transportadora própria (portes por conta do destinatário): Se desejar organizar o envio por sua conta, utilizando uma transportadora da sua confiança, contacte-nos antes de concluir a compra por e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.com ou pelo telefone 3356272863. Retiraremos os portes do site e fornecer-lhe-emos os dados das embalagens. A partir do momento em que a encomenda sair do nosso armazém, a responsabilidade pelo transporte passa integralmente para a transportadora que contratou.
7. O que fazer no momento da entrega?
  1. Verifique a integridade da encomenda: Verifique se a caixa não está molhada, danificada ou aberta.
  2. Assine com reserva: Se notar qualquer dano, por mínimo que seja, na caixa, assine o recibo da transportadora acrescentando a menção «Aceito sob reserva de verificação por danos na encomenda».
  3. Comunicação rápida: Se encontrar produtos danificados ou deteriorados no interior, tire fotografias imediatamente e envie-nos um e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.com no prazo de 24 horas após a entrega para obter assistência.