Informação sobre o Direito de Livre Resolução e Devoluções
Queremos que a sua experiência de compra na Marcosalumieformaggi seja sempre excelente.
Como trabalhamos sobretudo com especialidades alimentares, aplicamos a legislação italiana em vigor (artigo 59.º do Código do Consumo) para garantir a máxima segurança e higiene e a frescura dos produtos.
Convidamo-lo a ler atentamente as regras que regem o direito de livre resolução, divididas em função do tipo de produto adquirido.
1. Produtos EXCLUÍDOS do Direito de Livre Resolução (Não podem ser devolvidos nem reembolsados)
Por motivos de higiene e de proteção da saúde, a lei italiana não permite o exercício do direito de livre resolução relativamente a bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente. [1, 2, 3]
Na nossa loja, NÃO é possível devolver nem solicitar um reembolso por mudança de opinião relativamente aos seguintes artigos:
Enchidos (fatiados, inteiros ou em pedaços)
Queijos (frescos, meio curados e curados)
Qualquer outro produto fresco ou perecível
2. Produtos SUJEITOS ao Direito de Livre Resolução (Podem ser devolvidos)
Tem o direito de resolver o contrato de compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o próprio ou um terceiro por si indicado recebe os produtos.
Na nossa loja, O EXERCÍCIO DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO É PERMITIDO exclusivamente para os seguintes artigos não alimentares ou de longa duração:
Condimentos e conservas: azeite, vinagre, mel, compotas, tomate seco, mostardas, ragù, patés, pesto...
Produtos secos: pici (massa), cantucci e bolachas.
Acessórios: queijeira e artigos diversos.
Condições obrigatórias para a aceitação da devolução:
Para exercer o direito de livre resolução, os produtos acima indicados devem ser devolvidos nas seguintes condições:[1]
Selados e intactos: as embalagens, os frascos, as garrafas ou os sacos não podem ter sido abertos, descolados, adulterados ou danificados.
Estado original: a queijeira e os acessórios não alimentares devem estar perfeitamente intactos, limpos, sem nunca terem sido usados e acondicionados na embalagem original.
3. Como exercer o Direito de Livre Resolução e Custos de Envio
Se pretender devolver um dos produtos elegíveis (ponto 2), siga estes passos no prazo de 14 dias após a entrega:
Envie uma comunicação: escreva um e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.com indicando o número da encomenda, o seu nome e os produtos que pretende devolver.
Como trabalhamos sobretudo com especialidades alimentares, aplicamos a legislação italiana em vigor (artigo 59.º do Código do Consumo) para garantir a máxima segurança e higiene e a frescura dos produtos.
Convidamo-lo a ler atentamente as regras que regem o direito de livre resolução, divididas em função do tipo de produto adquirido.
1. Produtos EXCLUÍDOS do Direito de Livre Resolução (Não podem ser devolvidos nem reembolsados)
Por motivos de higiene e de proteção da saúde, a lei italiana não permite o exercício do direito de livre resolução relativamente a bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente. [1, 2, 3]
Na nossa loja, NÃO é possível devolver nem solicitar um reembolso por mudança de opinião relativamente aos seguintes artigos:
Enchidos (fatiados, inteiros ou em pedaços)
Queijos (frescos, meio curados e curados)
Qualquer outro produto fresco ou perecível
2. Produtos SUJEITOS ao Direito de Livre Resolução (Podem ser devolvidos)
Tem o direito de resolver o contrato de compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o próprio ou um terceiro por si indicado recebe os produtos.
Na nossa loja, O EXERCÍCIO DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO É PERMITIDO exclusivamente para os seguintes artigos não alimentares ou de longa duração:
Condimentos e conservas: azeite, vinagre, mel, compotas, tomate seco, mostardas, ragù, patés, pesto...
Produtos secos: pici (massa), cantucci e bolachas.
Acessórios: queijeira e artigos diversos.
Condições obrigatórias para a aceitação da devolução:
Para exercer o direito de livre resolução, os produtos acima indicados devem ser devolvidos nas seguintes condições:[1]
Selados e intactos: as embalagens, os frascos, as garrafas ou os sacos não podem ter sido abertos, descolados, adulterados ou danificados.
Estado original: a queijeira e os acessórios não alimentares devem estar perfeitamente intactos, limpos, sem nunca terem sido usados e acondicionados na embalagem original.
3. Como exercer o Direito de Livre Resolução e Custos de Envio
Se pretender devolver um dos produtos elegíveis (ponto 2), siga estes passos no prazo de 14 dias após a entrega:
Envie uma comunicação: escreva um e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.
[1] Envie os produtos: no prazo de 14 dias após o envio da sua comunicação, envie os produtos para o seguinte endereço: SUGECO sas di Buiani Marco e c., Piazza del Mercato Centrale, interno mercato centrale, piano terra, 50123 Florença.
Custos a cargo do cliente: todos os custos de envio da devolução dos produtos são da exclusiva responsabilidade do cliente. Não serão aceites encomendas enviadas com porte a pagar pelo destinatário ou à cobrança. Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreio e comprovativo de entrega, uma vez que a responsabilidade pelos produtos até à chegada ao nosso armazém é sua. [1]
Custos de envio iniciais: recordamos que os custos do primeiro envio (o que pagou para receber a encomenda em casa) não são reembolsáveis.
4. Prazos e modalidades de Reembolso
Após a receção da encomenda, verificaremos a integridade dos produtos elegíveis para devolução. Se a verificação for satisfatória, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias a contar do momento em que fomos informados da sua decisão de resolver o contrato.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
Resumo dos custos da devolução:
O que reembolsamos: exclusivamente o preço dos produtos elegíveis (ponto 2) que devolveu intactos.
O que NÃO reembolsamos: enchidos, queijos, os custos do envio inicial da encomenda e os custos de envio da devolução. Estes custos ficam a cargo do cliente.
5. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
A sua proteção é a nossa prioridade. Se algum produto (incluindo enchidos e queijos) lhe chegar danificado devido ao transporte, alterado ou diferente do que encomendou:
Não deite fora o produto nem a embalagem.
Tire imediatamente uma fotografia do produto e da embalagem danificada.
Contacte-nos no prazo de 24/48 horas após a entrega através do endereço marcosugecosanlorenzo@gmail.com
Se a nossa responsabilidade for confirmada, procederemos, a expensas nossas, à substituição do produto ou ao reembolso do respetivo valor, sem quaisquer custos de envio adicionais para si (neste caso específico, a substituição não lhe custará nada).
Custos a cargo do cliente: todos os custos de envio da devolução dos produtos são da exclusiva responsabilidade do cliente. Não serão aceites encomendas enviadas com porte a pagar pelo destinatário ou à cobrança. Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreio e comprovativo de entrega, uma vez que a responsabilidade pelos produtos até à chegada ao nosso armazém é sua. [1]
Custos de envio iniciais: recordamos que os custos do primeiro envio (o que pagou para receber a encomenda em casa) não são reembolsáveis.
4. Prazos e modalidades de Reembolso
Após a receção da encomenda, verificaremos a integridade dos produtos elegíveis para devolução. Se a verificação for satisfatória, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias a contar do momento em que fomos informados da sua decisão de resolver o contrato.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
Resumo dos custos da devolução:
O que reembolsamos: exclusivamente o preço dos produtos elegíveis (ponto 2) que devolveu intactos.
O que NÃO reembolsamos: enchidos, queijos, os custos do envio inicial da encomenda e os custos de envio da devolução. Estes custos ficam a cargo do cliente.
5. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
A sua proteção é a nossa prioridade. Se algum produto (incluindo enchidos e queijos) lhe chegar danificado devido ao transporte, alterado ou diferente do que encomendou:
Não deite fora o produto nem a embalagem.
Tire imediatamente uma fotografia do produto e da embalagem danificada.
Contacte-nos no prazo de 24/48 horas após a entrega através do endereço marcosugecosanlorenzo@gmail.
Se a nossa responsabilidade for confirmada, procederemos, a expensas nossas, à substituição do produto ou ao reembolso do respetivo valor, sem quaisquer custos de envio adicionais para si (neste caso específico, a substituição não lhe custará nada).
