FAQ

  • Quando irão enviar a minha encomenda? 
     Para garantir a máxima frescura dos produtos que comprou, optámos por entregar todas as encomendas ao nosso parceiro logístico de segunda a quarta-feira, para evitar que a encomenda fique nos armazéns durante o fim de semana.
  • Quando irei receber a minha encomenda? .             Em território italiano, a sua compra será geralmente entregue no prazo de 24/48 horas após a entrega à transportadora. Em localidades de difícil acesso, os envios podem sofrer atrasos. Em território europeu e nos Estados Unidos, a sua compra será geralmente entregue no prazo de 5 dias após a entrega à transportadora.  Não se preocupe com a frescura do produto: graças às nossas embalagens a vácuo, os produtos manterão a sua qualidade e características organoléticas inalteradas durante muito tempo.
  • A encomenda pode sofrer atrasos? Durante feriados/greves/encerramentos das transportadoras, não poderemos garantir a entrega, uma vez que não nos é possível fazer nada para o impedir. Se não receber a encomenda dentro do prazo previsto, poderá enviar um e-mail para combinar com o proprietário.
  • Não recebi nenhum e-mail com os dados do envio: o que devo fazer? Escreva-nos para: marcosugecosanlorenzo@gmail.com e entraremos em contacto consigo para lhe fornecer os detalhes da entrega.
  • Onde é preparada a minha encomenda? a encomenda é preparada na nossa loja na Piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, 50123, Florença

  • Quem paga os direitos aduaneiros dos envios para fora da UE?

    Para envios para fora da União Europeia, eventuais taxas alfandegárias ou de importação são da responsabilidade do destinatário e são determinadas pelas autoridades do país de destino. Recomendamos que contacte a alfândega local para obter mais informações sobre os custos.

  • Posso incluir um cartão de felicitações ou pedir um embrulho para presente?

    Com certeza! Durante o checkout, pode selecionar a opção "Presente" e inserir uma mensagem personalizada, que imprimiremos e colocaremos na encomenda. Naturalmente, neste caso, não incluiremos a fatura com os preços dentro da caixa.

  • Também vendem a restaurantes, lojas gourmet ou para fornecimentos B2B?

    Sem dúvida. Temos um canal dedicado aos profissionais da restauração e do retalho, com tabelas de preços e condições de envio específicas. Pode contactar-nos diretamente através do e-mail marcosugecosanlorenzo@gmail.com para solicitar o catálogo grossista.

  • Porque é que o peso efetivo do produto pode variar ligeiramente em relação ao peso encomendado?

    Os nossos enchidos são produtos artesanais, cortados e curados à mão, e não peças industriais moldadas. Por este motivo, o peso real de um enchido inteiro ou de uma peça pode variar +/- 10% em relação ao peso teórico indicado no site. Não se preocupe: procuramos sempre equilibrar os pesos da encomenda total a seu favor.

  • O que acontece se a encomenda ficar retida na alfândega?

    O nosso departamento de logística prepara meticulosamente toda a documentação aduaneira em papel e eletrónica (faturas comerciais, códigos aduaneiros harmonizados e eventuais certificados sanitários exigidos). Na raríssima eventualidade de a alfândega solicitar informações adicionais ao destinatário, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará imediatamente em contacto consigo para o apoiar no desalfandegamento rápido

  • Tem mais perguntas?

     

    Estamos aqui para ajudar! Contacte-nos através do nosso chat em direto, pelo WhatsApp através do número  +393356272863 ou por e-mail para marcosugecosanlorenzo@gmail.com Respondemos em apenas algumas horas.