Spedizioni

SPEDIZIONI E CONSEGNE
Benvenuto nella nostra Salumeria online! Ci prendiamo cura dei nostri prodotti artigianali dal nostro banco fino alla tua tavola.
Spediamo in tutto il mondo garantendo freschezza, sicurezza e rapidità.
1. Tempi e Modalità di Spedizione
Per garantire che i salumi e i formaggi arrivino in perfette condizioni, affidiamo le nostre spedizioni esclusivamente a corrieri espressi internazionali specializzati.
  • Preparazione dell'ordine: Gli ordini vengono elaborati entro 24/48h lavorative dal momento del pagamento
  • Giorni di partenza: Per evitare che i prodotti freschi rimangano fermi nei depositi dei corrieri durante il weekend, spediamo la merce deperibile solamente dal lunedi al mercoledi
1.1 Tracciamento della Spedizione (Tracking)
  • Invio automatico: Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere espresso, riceverai una notifica automatica tramite e-mail contenente il codice di tracciamento (Tracking Number).
  • Controllo in tempo reale: Cliccando sul link presente nell'e-mail, potrai verificare lo stato della consegna e conoscere il giorno esatto dell'arrivo del pacco a casa tua.
  • Mancata ricezione: Se il pacco risulta spedito ma non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella Spam/Posta Indesiderata. Se non la trovi, contatta il nostro servizio clienti a marcosugecosanlorenzo@gmail.com e ti forniremo subito il tuo codice.
2. Spedizione Gratuita sopra i 6 kg
Vogliamo premiarti se decidi di fare una bella scorta di bontà! La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini in cui il peso complessivo di Salumi e Formaggi supera i 6 kg.
⚠️ Attenzione alle esclusioni:
Ai fini del raggiungimento dei 6 kg per la spedizione gratuita, vengono conteggiati solo ed esclusivamente i pesi di Salumi e Formaggi. Sono tassativamente esclusi dal calcolo i pesi di:
  • Olio e Aceto
  • Marmellate e Mieli
  • Pasta e Biscotti
    Se nel carrello sono presenti prodotti misti, le spese di spedizione si azzereranno solo se la quota combinata di soli salumi e formaggi supererà la soglia dei 6 kg.
3. Gestione della disponibilità dei prodotti
Lavoriamo con prodotti artigianali, spesso a disponibilità limitata. Qualora un prodotto ordinato non fosse momentaneamente disponibile in magazzino al momento della preparazione del pacco:
  • Contatto Telefonico: Un membro del nostro staff contatterà direttamente il cliente tramite il numero di telefono fornito in fase di acquisto per informarlo tempestivamente.
  • Opzioni per il Cliente: Insieme, concorderemo la soluzione preferita tra: attendere che il prodotto torni disponibile, sostituirlo con un altro di valore equivalente o superiore, oppure ricevere il rimborso immediato della quota relativa al pezzo mancante.
  • Mancata Risposta: Qualora il cliente non risponda entro [es: 24/48 ore], al fine di non ritardare la spedizione del resto dei prodotti freschi presenti nel carrello, procederemo d'ufficio al rimborso del prodotto mancante e alla spedizione del resto dell'ordine.
4. Spedizioni Internazionali e Dogane (Extra-UE)
Spediamo regolarmente in tutto il mondo, ma ogni paese ha regole rigide sull'importazione di cibo.
  • Dazi doganali: Se risiedi in un paese fuori dall'Unione Europea (es. USA, Regno Unito, Svizzera, Giappone), eventuali tasse di importazione, IVA locale o dazi doganali sono a totale carico del destinatario e verranno richiesti direttamente dal corriere, anche nel caso in cui l'ordine benefici della spedizione gratuita sopra i 6 kg. [1]
  • Controlli e blocchi: È responsabilità del cliente verificare che la dogana del proprio Paese consenta l'importazione di salumi e formaggi dall'Italia. Non effettueremo rimborsi in caso di merce bloccata, respinta o distrutta dalle autorità doganali locali. [1]
6. Obbligo di Consegna con Firma e Reclami
  • Obbligo di firma: Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con l'obbligo tassativo di firma alla consegna da parte del destinatario o di un suo delegato.
  • Decadenza dell'assicurazione: Qualora il cliente utilizzi i servizi online del corriere (es. DHL On Demand Delivery, Flex Delivery di BRT, ecc.) per autorizzare una consegna senza firma (lasciando il pacco incustodito in giardino, sul pianerottolo, ecc.), decade immediatamente qualsiasi forma di assicurazione o diritto al reclamo. La nostra salumeria non risponderà in alcun modo di furti, smarrimenti o deterioramento dei prodotti freschi in questi specifici casi.
  • Ritiro con corriere proprio (Porto Assegnato): Se desideri organizzare la spedizione in autonomia utilizzando un tuo corriere di fiducia, contattaci prima di completare l'acquisto via email marcosugecosanlorenzo@gmail.com o telefono al numero 3356272863. Rimuoveremo le spese dal sito e ti forniremo i dati dei colli. Dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino, la responsabilità sul trasporto passa interamente al vettore da te incaricato.
7. Cosa fare al momento della consegna?
  1. Verifica l'integrità del pacco: Controlla che la scatola non sia bagnata, danneggiata o aperta.
  2. Firma con Riserva: Se noti anche un minimo danno alla scatola, firma la ricevuta del corriere aggiungendo la dicitura "Accetto con riserva di controllo per pacco danneggiato".
  3. Segnalazioni rapide: Se all'interno trovi prodotti danneggiati o alterati, scatta subito delle foto e inviaci un'email a marcosugecosanlorenzo@gmail.com entro 24 ore dalla consegna per ottenere assistenza.