FAQ

  • Quando spedirete il mio ordine? 
     Per garantire la massima freschezza dei prodotti da te acquistati abbiamo scelto di affidare tutti gli ordini al nostro partner logistico dal lunedì al mercoledì, in modo da evitare che il pacco stazioni nei magazzini durante il weekend.
  • Quando riceverò il mio ordine? .             Sul territorio italiano il tuo acquisto verrà consegnato generalmente entro 24/48 ore dalla consegna al corriere. Nelle località disagiate le spedizioni possono subire dei ritardi. Sul territorio europeo e Stati Uniti, il tuo acquisto verrà consegnato generalmente entro 5 giorni dalla consegna al corriere.  Non preoccuparti per la freschezza del prodotto: grazie alle nostre confezioni sottovuoto, i prodotti manterranno a lungo inalterata la loro qualità e le loro caratteristiche organolettiche.
  • Il pacco può subire ritardi? Durante le feste/scioperi/chiusure spedizionieri non potremo garantire la consegna in quanto non ci è possibile fare nulla per impedirlo. Se non riceverai il pacco nel tempo previsto potrete mandare una email per accordarvi con il proprietario.
  • Non ho ricevuto nessuna email con gli estremi della spedizione: cosa devo fare? Scrivici una mail a: marcosugecosanlorenzo@gmail.com e ti ricontatteremo per fornirti i dettagli sulla tua consegna.
  • Dove viene preparato il mio ordine? l’ordine viene preparato nel nostro negozio in Piazza del mercato centrale, interno mercato centrale, 50123, Firenze

  • Chi paga i dazi doganali per le spedizioni Extra-UE?

    Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, le eventuali tasse doganali o di importazione sono a carico del destinatario e vengono stabilite dalle autorità del Paese di arrivo. Ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per maggiori dettagli sui costi.

  • Posso inserire un biglietto d'auguri o fare una confezione regalo?

    Certamente! Durante il checkout puoi selezionare l'opzione "Regalo" e inserire un messaggio personalizzato che stamperemo e inseriremo nel pacco. Ovviamente, in questo caso, non inseriremo la fattura con i prezzi all'interno della scatola.

  • Vendete anche a ristoranti, gastronomie o per forniture B2B?

    Assolutamente sì. Abbiamo un canale dedicato ai professionisti della ristorazione e del retail con listini dedicati e condizioni di spedizione specifiche. Puoi contattarci direttamente alla mail marcosugecosanlorenzo@gmail.com per richiedere il catalogo ingrosso.

  • Perché il peso effettivo del prodotto potrebbe variare leggermente rispetto a quello ordinato?

    I nostri salumi sono prodotti artigianali tagliati e stagionati a mano, non pezzi industriali stampati. Per questo motivo, il peso reale di un salume intero o di un trancio può variare di un +/- 10% rispetto al peso teorico indicato sul sito. State tranquilli: cerchiamo sempre di bilanciare i pesi nell'ordine totale a vostro favore.

  • Cosa succede se il pacco viene bloccato in dogana?

    Il nostro reparto logistico prepara meticolosamente tutta la documentazione doganale cartacea ed elettronica (fatture commerciali, codici doganali armonizzati ed eventuali certificati sanitari richiesti). Nella rarissima eventualità in cui la dogana richieda informazioni aggiuntive al destinatario, il nostro servizio clienti ti contatterà immediatamente per supportarti nello sdoganamento rapido

  • Hai altre domande?

     

    Siamo qui per aiutarti! Contattaci tramite la nostra chat live, su WhatsApp al numero  +393356272863 o via mail a marcosugecosanlorenzo@gmail.com  Rispondiamo entro pochissime ore.