Häufig gestellte Fragen

  • Wann wird meine Bestellung versendet? 
     Um die maximale Frische der von dir gekauften Produkte zu gewährleisten, haben wir uns dafür entschieden, alle Bestellungen von Montag bis Mittwoch an unseren Logistikpartner zu übergeben, damit das Paket nicht über das Wochenende in den Lagern liegen bleibt.
  • Wann erhalte ich meine Bestellung? .             Innerhalb Italiens wird dein Einkauf in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden nach Übergabe an den Kurier zugestellt. In abgelegenen Gebieten kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen. Innerhalb Europas und in den Vereinigten Staaten wird dein Einkauf in der Regel innerhalb von 5 Tagen nach Übergabe an den Kurier zugestellt.  Keine Sorge um die Frische des Produkts: Dank unserer Vakuumverpackungen behalten die Produkte ihre Qualität und ihre organoleptischen Eigenschaften lange bei.
  • Kann sich das Paket verspäten? Während Feiertagen/Streiks/Schließzeiten der Versanddienstleister können wir die Zustellung nicht garantieren, da wir nichts dagegen tun können. Wenn du das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit erhältst, kannst du eine E-Mail schreiben, um dich mit dem Inhaber abzusprechen.
  • Ich habe keine E-Mail mit den Versanddetails erhalten: Was soll ich tun? Schreib uns eine E-Mail an: marcosugecosanlorenzo@gmail.com und wir melden uns bei dir, um dir die Details zu deiner Lieferung mitzuteilen.
  • Wo wird meine Bestellung zusammengestellt? Die Bestellung wird in unserem Geschäft auf der Piazza del Mercato Centrale, im Mercato Centrale, 50123, Florenz, zusammengestellt.

  • Wer bezahlt die Zollgebühren für Lieferungen in Länder außerhalb der EU?

    Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union gehen etwaige Zoll- oder Einfuhrgebühren zulasten des Empfängers und werden von den Behörden des Ziellandes festgelegt. Für weitere Informationen zu den Kosten empfehlen wir dir, dich an dein örtliches Zollamt zu wenden.

  • Kann ich eine Grußkarte beilegen oder eine Geschenkverpackung auswählen?

    Natürlich! Während des Checkouts kannst du die Option „Geschenk“ auswählen und eine persönliche Nachricht eingeben, die wir ausdrucken und in das Paket legen. In diesem Fall legen wir selbstverständlich keine Rechnung mit Preisen in den Karton.

  • Verkaufen Sie auch an Restaurants, Feinkostgeschäfte oder im B2B-Bereich?

    Auf jeden Fall. Wir haben einen eigenen Vertriebskanal für Fachleute aus Gastronomie und Einzelhandel mit speziellen Preislisten und Versandbedingungen. Du kannst uns direkt unter marcosugecosanlorenzo@gmail.com kontaktieren, um den Großhandelskatalog anzufordern.

  • Warum kann das tatsächliche Produktgewicht leicht vom bestellten Gewicht abweichen?

    Unsere Wurstwaren sind handwerklich hergestellte Produkte, die von Hand geschnitten und gereift werden, keine industriell geformten Stücke. Daher kann das tatsächliche Gewicht einer ganzen Wurst oder eines Teilstücks um +/- 10% vom auf der Website angegebenen theoretischen Gewicht abweichen. Keine Sorge: Wir versuchen stets, die Gesamtgewichte der Bestellung zu deinen Gunsten auszugleichen.

  • Was passiert, wenn das Paket beim Zoll festgehalten wird?

    Unsere Logistikabteilung bereitet sorgfältig alle papiergebundenen und elektronischen Zolldokumente vor (Handelsrechnungen, harmonisierte Zolltarifnummern und gegebenenfalls erforderliche Gesundheitszeugnisse). Sollte der Zoll in dem äußerst seltenen Fall zusätzliche Informationen vom Empfänger verlangen, wird sich unser Kundenservice umgehend mit dir in Verbindung setzen, um dich bei der schnellen Zollabfertigung zu unterstützen

  • Hast du noch weitere Fragen?

     

    Wir sind hier, um dir zu helfen! Kontaktiere uns über unseren Live-Chat, per WhatsApp unter der Nummer  +393356272863 oder per E-Mail an marcosugecosanlorenzo@gmail.com  Wir antworten innerhalb weniger Stunden.