Envíos

ENVÍOS Y ENTREGAS
¡Bienvenido a nuestra charcutería online! Cuidamos nuestros productos artesanales desde nuestro mostrador hasta tu mesa.
Enviamos a todo el mundo garantizando frescura, seguridad y rapidez.
1. Plazos y modalidades de envío
Para garantizar que los embutidos y quesos lleguen en perfectas condiciones, confiamos nuestros envíos exclusivamente a transportistas exprés internacionales especializados.
  • Preparación del pedido: Los pedidos se procesan en un plazo de 24/48 horas laborables desde el momento del pago
  • Días de salida: Para evitar que los productos frescos permanezcan retenidos en los almacenes de los transportistas durante el fin de semana, enviamos los productos perecederos únicamente de lunes a miércoles
1.1 Seguimiento del envío (tracking)
  • Envío automático: Tan pronto como tu pedido sea entregado al transportista exprés, recibirás una notificación automática por correo electrónico con el código de seguimiento (Tracking Number).
  • Control en tiempo real: Al hacer clic en el enlace del correo electrónico, podrás comprobar el estado de la entrega y conocer el día exacto en que el paquete llegará a tu domicilio.
  • No recepción: Si el paquete figura como enviado pero no has recibido el correo electrónico, comprueba la carpeta de Spam/Correo no deseado. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en marcosugecosanlorenzo@gmail.com y te proporcionaremos de inmediato tu código.
2. Envío gratuito a partir de 6 kg
¡Queremos premiarte si decides hacer una buena reserva de delicias! El envío es completamente gratuito para todos los pedidos en los que el peso total de embutidos y quesos supere los 6 kg.
⚠️ Atención a las exclusiones:
Para alcanzar los 6 kg necesarios para el envío gratuito, se contabilizan única y exclusivamente los pesos de embutidos y quesos. Quedan estrictamente excluidos del cálculo los pesos de:
  • Aceite y vinagre
  • Mermeladas y mieles
  • Pasta y galletas
    Si en el carrito hay productos mixtos, los gastos de envío se anularán únicamente si el peso combinado de solo embutidos y quesos supera el umbral de los 6 kg.
3. Gestión de la disponibilidad de los productos
Trabajamos con productos artesanales que, a menudo, tienen disponibilidad limitada. En caso de que un producto solicitado no esté temporalmente disponible en el almacén en el momento de preparar el paquete:
  • Contacto telefónico: Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto directamente con el cliente a través del número de teléfono proporcionado durante la compra para informarle a la mayor brevedad.
  • Opciones para el cliente: Juntos acordaremos la solución preferida entre: esperar a que el producto vuelva a estar disponible, sustituirlo por otro de valor equivalente o superior, o recibir el reembolso inmediato de la parte correspondiente al artículo faltante.
  • Falta de respuesta: Si el cliente no responde en un plazo de [ej: 24/48 horas], con el fin de no retrasar el envío del resto de los productos frescos presentes en el carrito, procederemos de oficio al reembolso del producto faltante y al envío del resto del pedido.
4. Envíos internacionales y aduanas (fuera de la UE)
Enviamos regularmente a todo el mundo, pero cada país tiene normas estrictas sobre la importación de alimentos.
  • Aranceles aduaneros: Si resides en un país fuera de la Unión Europea (ej. EE. UU., Reino Unido, Suiza, Japón), los posibles impuestos de importación, IVA local o aranceles aduaneros corren totalmente a cargo del destinatario y serán solicitados directamente por el transportista, incluso en el caso de que el pedido se beneficie del envío gratuito a partir de 6 kg. [1]
  • Controles y bloqueos: Es responsabilidad del cliente comprobar que la aduana de su país permita la importación de embutidos y quesos de Italia. No realizaremos reembolsos en caso de mercancía bloqueada, rechazada o destruida por las autoridades aduaneras locales. [1]
6. Obligación de entrega con firma y reclamaciones
  • Obligación de firma: Todos nuestros envíos se realizan con la obligación estricta de firma en la entrega por parte del destinatario o de una persona autorizada por él.
  • Caducidad del seguro: Si el cliente utiliza los servicios online del transportista (ej. DHL On Demand Delivery, Flex Delivery de BRT, etc.) para autorizar una entrega sin firma (dejando el paquete sin vigilancia en el jardín, en el rellano, etc.), caduca inmediatamente cualquier forma de seguro o derecho a reclamación. Nuestra charcutería no se hará responsable en ningún caso de robos, pérdidas o deterioro de los productos frescos en estas situaciones específicas.
  • Recogida con transportista propio (puerto asignado): Si deseas organizar el envío por tu cuenta utilizando un transportista de tu confianza, ponte en contacto con nosotros antes de finalizar la compra por correo electrónico en marcosugecosanlorenzo@gmail.com o por teléfono al 3356272863. Eliminaremos los gastos del sitio web y te proporcionaremos los datos de los paquetes. A partir del momento en que el paquete sale de nuestro almacén, la responsabilidad del transporte pasa íntegramente al transportista por ti contratado.
7. ¿Qué hacer en el momento de la entrega?
  1. Comprueba la integridad del paquete: Comprueba que la caja no esté mojada, dañada o abierta.
  2. Firma con reserva: Si notas incluso el más mínimo daño en la caja, firma el albarán del transportista añadiendo la frase "Acepto con reserva de comprobación por paquete dañado".
  3. Notificaciones rápidas: Si encuentras productos dañados o alterados en el interior, haz fotos de inmediato y envíanos un correo electrónico a marcosugecosanlorenzo@gmail.com en un plazo de 24 horas desde la entrega para obtener asistencia.