Preguntas frecuentes

  • ¿Cuándo enviarán mi pedido? 
     Para garantizar la máxima frescura de los productos que has comprado, hemos optado por entregar todos los pedidos a nuestro socio logístico de lunes a miércoles, para evitar que el paquete permanezca en los almacenes durante el fin de semana.
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido? .             En territorio italiano, tu compra se entregará generalmente en un plazo de 24/48 horas desde su entrega al transportista. En zonas de difícil acceso, los envíos pueden sufrir retrasos. En territorio europeo y Estados Unidos, tu compra se entregará generalmente en un plazo de 5 días desde su entrega al transportista.  No te preocupes por la frescura del producto: gracias a nuestros envases al vacío, los productos mantendrán durante mucho tiempo su calidad y sus características organolépticas inalteradas.
  • ¿Puede el paquete sufrir retrasos? Durante festivos/huelgas/cierres de transportistas, no podremos garantizar la entrega, ya que no podemos hacer nada para evitarlo. Si no recibes el paquete en el plazo previsto, puedes enviar un correo electrónico para acordar con el propietario.
  • No he recibido ningún correo electrónico con los datos del envío: ¿qué debo hacer? Escríbenos un correo electrónico a: marcosugecosanlorenzo@gmail.com y nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte los detalles de tu entrega.
  • ¿Dónde se prepara mi pedido? El pedido se prepara en nuestra tienda en Piazza del Mercato Centrale, interior del Mercato Centrale, 50123, Florencia

  • ¿Quién paga los aranceles aduaneros para los envíos extracomunitarios?

    Para los envíos fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles aduaneros o de importación corren a cargo del destinatario y son establecidos por las autoridades del país de destino. Te recomendamos que contactes con la oficina de aduanas local para obtener más detalles sobre los costes.

  • ¿Puedo incluir una tarjeta de felicitación o hacer un regalo?

    ¡Por supuesto! Durante el proceso de pago puedes seleccionar la opción "Regalo" e incluir un mensaje personalizado que imprimiremos e incluiremos en el paquete. Obviamente, en este caso, no incluiremos la factura con los precios dentro de la caja.

  • ¿Venden también a restaurantes, tiendas gourmet o para suministros B2B?

    Absolutamente sí. Tenemos un canal dedicado a los profesionales de la restauración y el comercio minorista con listas de precios específicas y condiciones de envío especiales. Puedes contactarnos directamente por correo electrónico en marcosugecosanlorenzo@gmail.com para solicitar el catálogo mayorista.

  • ¿Por qué el peso real del producto puede variar ligeramente respecto al peso solicitado?

    Nuestros embutidos son productos artesanales cortados y curados a mano, no piezas industriales estampadas. Por este motivo, el peso real de un embutido entero o de una loncha puede variar en un +/- 10% respecto al peso teórico indicado en el sitio web. No te preocupes: siempre intentamos equilibrar los pesos en el pedido total a tu favor.

  • ¿Qué ocurre si el paquete queda retenido en aduanas?

    Nuestro departamento de logística prepara meticulosamente toda la documentación aduanera en papel y electrónica (facturas comerciales, códigos aduaneros armonizados y los posibles certificados sanitarios requeridos). En la rarísima eventualidad de que la aduana solicite información adicional al destinatario, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo inmediatamente para ayudarte con el despacho de aduanas rápido

  • ¿Tienes alguna otra pregunta?

     

    ¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos a través de nuestro chat en vivo, por WhatsApp al número  +393356272863 o por correo electrónico a marcosugecosanlorenzo@gmail.com  Respondemos en muy pocas horas.